Las TIC en la estrategia empresarial - Anetcom

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cios. En segundo lugar, los que aluden al precio (reducción de precios y reducción del coste de transacción); y por último, aquellos referidos a la “información” (mejor acceso y conocimiento de los proveedores). Sin duda, es el conjunto definido como “facilidad de compra” el que destaca muy por encima del resto. Finalmente añadir que, el 32,5% de las empresas valencianas conectadas participa del comercio electrónico, lo que supone el 23% del total de empresas de la Comunitat Valenciana. Las empresas de mayor tamaño son las que obtienen un valor más alto, cifras lógicas si tenemos en cuenta que estas empresas ya aparecían como punteras en el indicador de compras y ventas por separado. ◆ 2.4. Las TIC en la cadena de valor 32 Una herramienta que complementa la evaluación del ambiente interno de la empresa es el análisis de la cadena de valor de la empresa. M. Porter define el valor como la suma de los beneficios percibidos por el cliente, menos los costos percibidos por él al adquirir y usar un producto o servicio. La cadena de valor es esencialmente una forma de análisis de la actividad empresarial mediante la cual descomponemos una empresa en sus partes constitutivas, buscando identificar fuentes de ventaja competitiva en aquellas actividades generadoras de valor. Esa ventaja competitiva se logra cuando la empresa desarrolla e integra las actividades de su cadena de valor de forma menos costosa y mejor diferenciada que sus rivales. Por consiguiente la cadena de valor de una empresa está conformada por todas sus actividades generadoras de valor agregado y por los márgenes que éstas aportan. De acuerdo con M. Porter una cadena de valor genérica está constituida por una serie de elementos básicos. En primer lugar, se encuentran las actividades primarias que son aquellas que tienen que ver con la logística interna, operaciones (producción), logística externa, ventas y marketing y finalmente el servicio post-venta (mantenimiento).
MARGEN MARGEN LOGÍSTICA INTERNA LA CADENA DE VALOR INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS COMPRAS DESARROLLO TECNOLÓGICO OPERACIONES LOGÍSTICA EXTERNA MARKETING Y VENTAS ACTIVIDADES PRIMARIAS SERVICIO ACTIVIDADES DE APOYO TECNOLOGÍA HABILITADORA DE LA ESTRATEGIA Estas actividades son apoyadas por la administración de los recursos humanos, la de compras de bienes y servicios y finalmente por la de infraestructura empresarial (finanzas, contabilidad, gerencia de la calidad, relaciones públicas, asesoría legal, gerencia general). Y el tercer aspecto importante es el margen, que es la diferencia entre el valor total y los costos totales incurridos por la empresa para desempeñar las actividades generadoras de valor. Para cada actividad de valor añadido han de ser identificados los generadores de costes y valor. El marco de la cadena de valor enseguida se puso en el frente del pensamiento de gestión de empresa como una poderosa herramienta de análisis para planificación estratégica. Su objetivo último es maximizar la creación de valor mientras se minimizan los costos. De lo que se trata es de crear valor para el cliente, lo que se traduce en un margen entre lo que se acepta pagar y los costos incurridos. En relación con esto, hay que remarcar que todas estas actividades que forman la cadena de valor precisan de apoyo, concretamente de desarrollo tecnológico (telecomunicaciones, automatización, desarrollo de procesos e ingeniería, investigación) como habilitador de la estrategia empresarial, es decir, que desempeñan una función de interrelación entre las actividades consideradas núcleo de la empresa. 33
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