Informe Anual 2010 - Ono

ONO INFORME ANUAL 2010 | Informe de actividades
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1. Accionistas e Inversores
La base de la confianza que ONO persigue en su relación
con accionistas, inversores y comunidad financiera reside en
la búsqueda constante de un diálogo transparente, fluido y
cercano.
Para llevar a cabo esta comunicación, ONO cuenta con un
área de Relación con Accionistas, integrada en Presidencia,
y otra de Relación con Inversores, integrada en el Departamento
Financiero. Las tareas de ambos departamentos
es identificar y resolver adecuadamente las inquietudes y
demandas de información de estos grupos de interés, apoyándose
en una combinación de medios y canales de comunicación
que facilitan esa relación.
Los valores que guían nuestra relación con estos grupos de
interés son la credibilidad, el valor para el accionista e inversor
y la orientación de mercado.
El departamento de Relación con Inversores, además de
publicar la información financiera en la web, envía las comunicaciones
relevantes, resultados trimestrales, anuales y
otra información de interés a todos los analistas, inversores
institucionales o individuales que así lo deseen.
2. Clientes
La satisfacción de nuestros clientes es esencial tanto para
mantener nuestra base actual de clientes como para asegurar
una relación duradera. Consideramos que esta satisfacción
depende principalmente de la calidad de nuestra
red. Además, somos conscientes de que el servicio al cliente
y la satisfacción de sus necesidades también juegan un
papel importante en el crecimiento de nuestros servicios
residenciales y empresariales. Desde el inicio de nuestras
operaciones, hemos invertido continuamente en mejorar
nuestro servicio de atención al cliente y en optimizar todos
los procesos orientados al mismo. Nos hemos centrado en
identificar posibles anomalías, necesidades y requerimientos
que contribuyan a mejorar la eficiencia de los procesos
y calidad de los servicios prestados.
Instalaciones y suministros
Debido a nuestro elevado alcance geográfico, ONO dispone
de más de 1.200 técnicos que trabajan para 23 contratistas
diferentes. A lo largo de 2010, hemos realizado 321.494
instalaciones a clientes residenciales y 20.802 instalaciones
a clientes empresariales así como 110.076 aumentos de
servicios y 130.949 migraciones a las nuevas velocidades
de 30 y 50 Mbps. El tiempo medio de suministro del servicio
se ha mantenido en media del año en 4,27 días naturales
(similar al mejor valor de 2009).
El proceso de instalación es el primer punto de contacto
que tenemos con nuestros clientes una vez que han contratado
nuestros servicios, y muy a menudo, el único contacto
físico que tienen con ONO. Es debido a la importancia de