Informe Anual 2010 - Ono

ONO INFORME ANUAL 2010 | Informe de actividades
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de procesos, y de cara al proveedor una total transparencia
en el proceso de adjudicación y una simplificación del
proceso administrativo, que está redundando en una mejora
de nuestros compromisos de pago y una convergencia a la
nueva normativa sobre morosidad.
Datos económicos / estadísticos
En ONO trabajamos con más de 4.500 proveedores y gestionamos
un volumen de negocio de casi 800 millones de
euros (importe correspondiente al 2010 incluyendo IVA en
los proveedores nacionales).
Un conjunto muy especial de estos proveedores lo constituyen
dos sectores que mantienen un contacto permanente
con nuestros clientes, que son:
• Las compañías instaladoras de equipos en casa de cliente
y de mantenimiento de la red de cliente.
• Las compañías de servicio de atención al cliente (SAC) así
como plataformas de ventas y de resolución de averías en
remoto.
Estos proveedores son de vital importancia para ONO, tanto
por el volumen económico que suponen como por el hecho
de que están en permanente contacto con nuestros clientes
y son nuestra cara y nuestra voz hacia ellos.
Adicionalmente, estas compañías tienen un componente de
generación de empleo muy importante, tanto a nivel local
en las Comunidades Autónomas donde prestamos servicio,
como en países emergentes.
La generación de empleo de estas compañías equivale a
más de 3.500 puestos de trabajo directos (1) .
(1) Se estima esta cantidad considerando un coste promedio por puesto de trabajo
de 25.000 €/año
5. Medios de comunicación
A lo largo del año 2010, ONO ha mantenido una relación
constante y transparente con los medios de comunicación,
a los que ha hecho partícipes de todos los hitos relevantes
de la Compañía, además, de dar respuesta puntual en tiempo
y forma a las solicitudes de información sobre diversas
materias: corporativo, financiero, banda ancha, televisión,
empresas, incidencias del servicio, nuevos proyectos, nombramientos,
programas, etc.
A petición de los medios, ONO mantiene una política de
transparencia y mejora continua, que ha seguido impulsando
a lo largo de estos doce meses.
La Compañía apuesta por compartir la información con los
medios de una forma directa y fluida, tanto con la prensa
nacional y económica, así como con las radios, televisiones
y medios on-line a los que traslada, mediante encuentros
presenciales o comunicados puntuales, hitos tan importantes
como el cierre de la refinanciación de ONO, los resultados
financieros y operativos de cada trimestre, las recientes
emisiones de bonos, así como hitos operativos: la extensión
de las velocidades ultrarrápidas, el acuerdo con TiVo, o la
incorporación de canales a su plataforma de televisión de
pago como SyFy o Canal+.