Informe Anual 2010 - Ono

ONO INFORME ANUAL 2010 | Informe de actividades
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• Canal físico. Compuesto por:
--Venta presencial. Un total de 80 empleados distribuidos
a lo largo de toda la geografía nacional se
encargan de realizar la venta presencial. Este canal
complementa acciones comerciales locales.
--Tiendas propias/franquicias. ONO cuenta con 81 tiendas
propias y 60 franquicias distribuidas a lo largo de
todo el territorio nacional. Éstas, ubicadas en las principales
arterias comerciales, han sido especialmente
diseñadas para mostrar los productos y transmitir los
valores de la Compañía a nuestros clientes.
--Canales indirectos. ONO cuenta con más de 500 puntos
de venta indirectos como son grandes almacenes
(Ej. El Corte Inglés, Mediamarkt), tiendas de teléfonos
móviles (Ej. The Phone House) y otros puntos de venta
independientes.
• Canal on-line. A lo largo del 2010, se ha intensificado el
potenciamiento de este canal, ya que presenta unos bajos
ratios de desconexiones y cancelaciones y unos costes
ajustados. A finales de 2010, cerca del 25% de nuestras
ventas ya provienen de este canal.
Protección de datos y privacidad
En el ámbito de las telecomunicaciones, debido al extensivo
uso de las mismas, cada vez es más importante velar por
la confianza digital de los clientes (seguridad en las redes,
protección de datos, protección del menor...).
ONO se encuentra especialmente sensibilizada con estos
temas y vela por el cumplimiento de la legislación sobre la
protección de los datos personales de sus clientes, controlando
su aplicación, en especial en lo relativo a los derechos
de información, acceso, rectificación, oposición y cancelación
de datos.
Periódicamente, la Compañía lleva a cabo, entre otras acciones,
revisiones de los procedimientos vigentes con el fin
de garantizar que éstos son respetuosos con las obligaciones
que le corresponden. Por ejemplo, se han revisado los
procesos de inclusión datos de clientes en guías telefónicas
y de obtención de consentimientos, entre otros.
Adicionalmente, durante el año 2010, se desarrollaron iniciativas
con el objetivo de informar a sus clientes sobre
sus derechos y deberes en materia de protección de datos
personales. Se actualizaron los modelos de documentos
creados para estos fines y se incluyeron en la web de ONO.
Asimismo, se modificó el documento de “Autorización para
el tratamiento de datos personales” que se entrega a los
clientes para recabar su consentimiento para el tratamiento
de sus datos, con el fin de facilitar su comprensión y cumplimentación.
Como resultado de estas iniciativas, el importe abonado por
la Compañía en concepto de multas por incumplimiento de
las normativas de privacidad de datos descendió significativamente
hasta 558 mil euros respecto a 1,5 millones de
euros abonados en el ejercicio 2009.