20-Informe-final-Levantamiento-y-Análisis-de-información-sobre-Ayudas-Técnicas

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CHILE
DEPARTAMENTO SALUD PÚBLICA / FACULTAD DE MEDICINA
La propuesta para cada etapa sería la siguiente:
1. Orientación e información al usuario, su familia y las instituciones intermediarias: Esta fase
comprende un conjunto de dispositivos que orienten al usuario, la familia y las
instituciones intermediarias en el proceso que pueden considerar:
- Una mesa de ayuda que responda consultas asociadas al proceso.
- Campañas orientadas hacia las instituciones intermediarias acreditadas por SENADIS en
especial hacia municipios y escuelas que no siempre cuentan con recursos profesionales
especializados para prescribir o sugerir la compra de una AT.
- Establecimiento de links de acceso desde las instituciones intermediarias y otras
relacionadas con la discapacidad al web site de SENADIS.
2. Postulación: En el proceso de postulación se sugiere cautelar que no haya disonancia con el
diseño de formularios físicos (en papel) y los digitales. También se recomienda que la web
site de SENADIS disponga de un catalogo actualizado de las AT a las que efectivamente se
puede postular.
3. Admisibilidad: Ampliar el concepto de ayudas técnicas también a prestaciones
psicosociales de apoyo a los procesos de inclusión y a los cuidadores.
4. Evaluación técnica: Definir protocolos y guías clínicas que estandaricen las indicaciones y
los procesos de control.
5. Compra: Mejorar la gestión de compra y establecer tiempos según las especificaciones
técnicas de la AT. Informar al usuario cuando una AT seguirá un proceso de compra más
largo e indicar las razones de ello, por ejemplo, las AT que son importadas.
Considerar como criterio máximo de entrega el tiempo mínimo ajustado por el plan de
rehabilitación que compromete la AT y la duración de la AT.
6. Entrega: Se requiere un contacto mínimo cara a cara con la cuidadora del niño/a al
momento de la entrega de la AT. En este sentido, puede incorporarse como criterio de
acreditación de las instituciones intermediarias que incluyan en su prestación el
compromiso de los usuarios de asistir a una sesión de entrega de la AT (aunque ésta llegue
de manera directa a los domicilios) en donde un profesional o técnico entregue información
sobre el uso, mantención y duración de la AT.
Asimismo, se sugiere establecer un tiempo mínimo entre que la AT llega a la institución
intermediara y su entrega efectiva al usuario. De este modo, se cautela que no existan
tiempos excesivos de almacenaje que demoren que la AT comience a ser usada.
7. Servicios de Post venta: El servicio de “post venta” nos parece central cuando la prestación
entregada corresponde a un apoyo instrumental. La incorporación de este componente
puede mejorar el impacto del programa de manera sustantiva y debería considerar lo
siguientes mecanismos:
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