20-Informe-final-Levantamiento-y-Análisis-de-información-sobre-Ayudas-Técnicas

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CHILE
DEPARTAMENTO SALUD PÚBLICA / FACULTAD DE MEDICINA
- Implementación de una mesa de ayuda que oriente al usuario ante cualquier duda o
dificultad en el uso de la AT de modo de evitar que ésta sea sub utilizada o abandonada.
- Un call center que se encargue de hacer seguimiento y monitoreo del uso de la AT. A
través de este medio se reportarían dimensiones de satisfacción de los usuarios así como el
conocimiento del uso y mantención de la AT.
- Atendiendo al amplio acceso que las familias tienen a internet se requiere que SENADIS y
el Programa CHCC disponga en su web site de:
• Videos demostrativos del uso de AT
• Información didáctica y actualizada de discapacidades
• Recomendaciones a los usuarios sobre las condiciones y criterios mínimos a
observar en las AT en general. Puede considerar al menos un levantamiento de
buenas prácticas para la familia en el uso, compra y mantención de las AT. Esto
sería un espacio de transferencia y gestión de conocimiento de los técnicos a las
familias.
→ Recomendaciones acerca de las externalidades positivas del programa
Los niños y niñas usuarios y sus familias tienen un gran potencial de capital social. Este
capital social puede ser apoyado desde SENADIS a través de iniciativas que consideren el
intercambio de experiencias entre familias sobre el buen uso de AT.
→ Recomendaciones generales
Una de las debilidades del programa es el bajo reconocimiento que tienen las
instituciones – SENADIS y Chile Crece Contigo - en su público objetivo. Para esto se
requiere de la implementación de acciones comunicacionales sencillas y de bajo costo
que instalen a los organismos públicos especializados como referentes y garantes de
derechos de los niños/as con discapacidad.
La presencia de SENADIS y Chile Crece Contigo en el espacio público sería de gran
utilidad para aquellas familias que recién se incorporan al mundo de la discapacidad y
requieren tener orientaciones claras para contener la crisis que significa. En este
sentido comunicar que existe un apoyo desde el Estado morigera la percepción de
abandono y falta de oportunidades de atención que tienen muchas familias cuando
inician el proceso de asumir la condición de discapacidad de un niño/a.
En términos institucionales se sugiere realizar un catastro regional de instituciones
relacionadas al programa de AT para facilitar la coordinación y la información al
usuario. Esto además sería un aporte a reforzar la descentralización del programa.
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