20-Informe-final-Levantamiento-y-Análisis-de-información-sobre-Ayudas-Técnicas

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATÓLICA DE CHILE
DEPARTAMENTO SALUD PÚBLICA / FACULTAD DE MEDICINA
2. Postulación: En el proceso de postulación se sugiere cautelar que no haya
disonancia con el diseño de formularios físicos (en papel) y los digitales. También
se recomienda que la web site de SENADIS disponga de un catalogo actualizado
de las AT a las que efectivamente se puede postular.
3. Admisibilidad: Ampliar el concepto de ayudas técnicas también a prestaciones
psicosociales de apoyo a los procesos de inclusión y a los cuidadores.
4. Evaluación técnica: Definir protocolos y guías clínicas que estandaricen las
indicaciones y los procesos de control.
5. Compra: Mejorar la gestión de compra y establecer tiempos según las
especificaciones técnicas de la AT. Informar al usuario cuando una AT seguirá un
proceso de compra más largo e indicar las razones de ello, por ejemplo, las AT que
son importadas.
6. Entrega: Se requiere un contacto mínimo cara a cara con la cuidadora del niño/a al
momento de la entrega de la AT. En este sentido, puede incorporarse como criterio
de acreditación de las instituciones intermediarias que incluyan en su prestación el
compromiso de los usuarios de asistir a una sesión de entrega de la AT (aunque
ésta llegue de manera directa a los domicilios) en donde un profesional o técnico
entregue información sobre el uso, mantención y duración de la AT.
7. Servicios de Post venta: El servicio de “post venta” nos parece central cuando la
prestación entregada corresponde a un apoyo instrumental. La incorporación de
este componente puede mejorar el impacto del programa de manera sustantiva y
debería considerar los siguientes mecanismos:
- Implementación de una mesa de ayuda que oriente al usuario ante cualquier duda o
dificultad en el uso de la AT de modo de evitar que ésta sea sub utilizada o
abandonada.
- Un call center que se encargue de hacer seguimiento y monitoreo del uso de la AT.
A través de este medio se reportarían dimensiones de satisfacción de los usuarios
así como el conocimiento del uso y mantención de la AT.
- Atendiendo al amplio acceso que las familias tienen a internet se requiere que
SENADIS disponga en su web site de:
• Videos demostrativos del uso de AT
• Información didáctica y actualizada de discapacidades
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