Bruce Britton, Aprendizaje organizacional en ONGs.pdf

Toda ONG puede beneficiarse de una infraestructura bien diseñada, responsiva yamigable para el usuario, dirigida a administrar las comunicaciones y elconocimiento. En su búsqueda de una infraestructura adecuada, la disciplina de laadministración del conocimiento ha recorrido tres generaciones de desarrollo. Comose mencionó anteriormente, la primera generación de administración delconocimiento no cumplió todas sus promesas iniciales porque se enfocó casiexclusivamente en la tecnología y no reconoció la importancia de la gente y de losprocesos al diseñar e implementar la infraestructura. El resultado fueron muchasONG con sofisticadas bases de datos que nadie usaba. La segunda generación depensamiento sobre administración del conocimiento ha aprendido de su experiencia yahora existe se comprende mucho mejor que debe tenerse en cuenta conjuntamentea la gente, al proceso y a la tecnología. La infraestructura desarrollada debecapacitar a todas las personas de la ONG para que puedan contestar las siguientespreguntas:¿Qué información está documentada en la organización y dónde puedoencontrarla?¿Qué experticia existe en la organización y dónde puedo encontrarla?¿Qué experticia importante se encuentra por fuera de la organización y dóndepuedo encontrarla?¿Cómo puedo acceder a la información que necesito?El diseño de una infraestructura de administración del conocimiento debe basarse enentender dónde los individuos buscan ideas o información cuando enfrentan unproblema que no les resulta familiar. En el Apéndice 2 puede encontrarse unresumen sobre las principales fuentes de ideas e información a las que acude el staffde una ONG y sobre las implicaciones claves que esto tiene para diseñar unainfraestructura de administración del conocimiento. La tercera generación deadministración del conocimiento (3GAC) elevó estas ideas a un estadio superior.3GAC enfatiza el vínculo entre saber y actuar, diseñando las infraestructuras enforma tal que permitan el aprendizaje organizacional y la creación e innovación delconocimiento.4.4.4 Construyendo relaciones de confianzaLa importancia de las relaciones inter-personales en el aprendizaje organizacional,tanto dentro como entre organizaciones, emergió de las discusiones con staff de lasONG como una de las lecciones más importantes. La calidad de estas relacionesdepende del respeto y la confianza mutuos. La confianza influye tanto sobre elaprendizaje individual como colectivo y es uno de los factores principales paraguiarnos sobre a qué individuos debemos hablarles o incluso si admitirán que tienenun problema que no pueden solucionar por sí mismos.Desarrollar relaciones confiables entre organizaciones crea retos particulares,especialmente entre las ONG que también comparten una relación de financiación opueden estar compitiendo por fondos en las mismas fuentes. El trabajo recientesobre el aprendizaje en el contexto de asociaciones (partnerships) Norte–Sur 3333Ver Byrne, A. y Vincent, R. (2004) ‘El Aprendizaje en las Asociaciones (Partnerships)’, Londres: BOND/Exchange.Disponible para bajar de www.bond.org.ukPraxis Paper 3: Aprendizaje organizacional in ONGs by Bruce Britton 44