Bruce Britton, Aprendizaje organizacional en ONGs.pdf

desarrollando ‘bancos de conocimiento’ y ‘bases de datos de recursos’ para capturar lamemoria organizacional. La experiencia de muchas ONG ha sido que un enfoque guiado porla tecnología no transmite lo que pretendía, a menos que se focalice adecuadamente en lagente y en el proceso. El modelo recuerda útilmente que los procesos y la tecnología sobre laadministración del conocimiento deben planearse y desarrollarse para servir a la gente quelos usará y no –como frecuentemente parece el caso– al revés.Figura 5: El Modelo de la Gente, el Proceso y la TecnologíaPeopleTechnologyProcessGenteTecnologíaProcesoMatriz de la Empresa GartnerLa matriz de la empresa Gartner nos recuerda de manera importante sobre el efectoproducido por la cultura organizacional y sobre la necesidad de no abocar sólo los procesostécnicos, sino también crear condiciones adecuadas para el aprendizaje organizacional y elcambio. En el modelo se describen tres fases principales de la administración delconocimiento (compartir, aplicar y crear el conocimiento) que enfrentan dos series debarreras en las organizaciones (barreras de proceso y barreras culturales). En el eje X seubican las barreras culturales –crear las condiciones para compartir, colaborar y entoncesinnovar. En el eje Y, las principales barreras del proceso son: cómo acceder a, organizar,capturar, usar y crear el conocimiento. El modelo sugiere que existe un proceso progresivoque va de compartir el conocimiento, a aplicarlo y crearlo. Una organización debe reconocer ysuperar todas las barreras culturales y del proceso si quiere ser capaz de crear el nuevoconocimiento necesario para lo que denomina ‘valor empresarial’ incrementado, así comocompartir y aplicar el conocimiento existente.Praxis Paper 3: Aprendizaje organizacional in ONGs by Bruce Britton 57