Bruce Britton, Aprendizaje organizacional en ONGs.pdf

Figura 4: La Jerarquía del ConocimientoValorCompasiónSABIDURÍAEscogenciaINTELIGENCIAPredecibilidadCONOCIMIENTOPatronesINFORMACIÓNSin filtrarDATOSConocimiento Tácito y Explícito 41El conocimiento puede dividirse en dos categorías principales: conocimiento explícito yconocimiento tácito. El conocimiento explícito puede expresarse con palabras y números ycompartirse entre personas que usan significados escritos o verbales. Puede dividirse en doscategorías: conocimiento explícito codificado, el cual se escribe en documentos o almacenaen bases de datos; y conocimiento explícito personalizado, el cual no está escrito (aunquepodría estarlo) y se comunica verbalmente entre colegas, y que se denomina máscomúnmente ‘conocimiento en la práctica’.El conocimiento tácito es muy personal y difícil de formalizar, haciendo que sea no sea fácilcomunicarlo o compartirlo con otros. El conocimiento tácito tiene dos dimensiones. Laprimera es la dimensión técnica, la cual comprende el tipo de destrezas o artesaníaspersonales, frecuentemente llamadas ‘know-how’. La segunda es la dimensión cognitiva, lacual consiste en creencias, ideales, valores, y modelos mentales que están profundamenteenraizados en nosotros y que frecuentemente damos por sentados. Aunque difícil dearticular, esta dimensión cognitiva del conocimiento tácito moldea la forma en que percibimosel mundo. A pesar que el conocimiento tácito puede ser inconsciente o difícil de expresarverbalmente, puede compartirse y aprenderse a través de la observación personal o de laexperiencia compartida, razón por la cual trabajar al lado de (a la sombra) de un colegaexperimentado o participar en visitas de campo pueden constituir poderosas formas deaprender.Modelo de la Gente, el Proceso y la Tecnología 42Este modelo (ver Figura 5) identifica tres elementos principales para la administración exitosadel conocimiento: 1) la importancia de conectar a la gente que tiene el conocimiento paraque se ayude entre sí y para que desarrolle su disposición de preguntar, poner atención ycompartir; 2) procesos para simplificar el compartir, validar y destilar el conocimiento, y 3)una infraestructura tecnológica confiable y de uso amigable para facilitar la comunicación.Aunque uno podría esperar razonablemente que las ONG se focalicen primariamente en ladimensión de la gente, dado que el conocimiento se crea dentro del pensamiento de la gente,muchas ONG han realizado una inversión significativa en la tecnología y en el proceso –41Polanyi, M. (1966) The Tacit Dimension (La Dimensión Tácita), Londres: Routledge42Collison y Parcell (2001).Praxis Paper 3: Aprendizaje organizacional in ONGs by Bruce Britton 56