Bruce Britton, Aprendizaje organizacional en ONGs.pdf

2.2 Conocimiento y Aprendizaje: Una Agenda CrecienteHacia mediados o finales de la década de 1990, el mundo de las ONG se hizoconsciente de los conceptos de aprendizaje organizacional y de organización queaprende (learning organisation), tomándolos del mundo corporativo. Aparentemente,esto brindaba a las ONG una estructura práctica para responder a las agendas deaprendizaje generadas por su cambiante papel en el desarrollo. Ahora las ONGreconocen generalmente que el aprendizaje organizacional es ‘una cosa buena’, perotodavía perduran grandes retos sobre qué es exactamente y cómo asegurar queocurra. Recurrir a un cuerpo de literatura escrito teniendo en cuenta sobre todo a lasorganizaciones de negocios, no ha procurado respuestas fáciles a las ONG.Ante la ausencia de formas claramente descritas de materializar la teoría delaprendizaje organizacional en una práctica manejable, los administradores de lasONG empezaron a buscar respuestas más prácticas para algunos de los problemasbásicos que enfrentaban. La primera y más fácilmente descrita fue aquélla de lamemoria organizacional –esto es, cómo retener el conocimiento para usarlo en elfuturo. Muchas ONG admiten que sufrían de una carencia de memoriaorganizacional, fronteriza con una amnesia clínica. En ese entonces, sus sistemasinformativos, particularmente aquellos de los departamentos de programación, eran–en el mejor de los casos– difíciles de acceder y –en el peor– fragmentados,inexactos, incompletos o virtualmente inexistentes. Los intentos iniciales de usar latecnología de la información y las comunicaciones (TIC) a veces parecían empeorarestos problemas, generando una sobrecarga de información de dimensiones sinprecedentes.Para finales de la década de 1990, las ONG estaban recurriendo crecientemente aotro campo profesional que estaba desarrollándose en el mundo corporativo –laadministración del conocimiento– para buscar ideas sobre cómo organizar yadministrar mejor su información y sobre cómo recobrar su memoria colectiva (VerTabla 1). Los administradores de ONG esperaban que la administración delconocimiento pudiera albergar la promesa de ayudarlos a resolver sus problemas deamnesia organizacional. Adicionalmente, estaban esperanzados de que liberara elpoder de la TIC, logrando la ‘magia’ de convertir información cruda en conocimientoque brindara soluciones para los nuevosproblemas y retos que enfrentaban. La realidad,Muchas ONG admiten que sufrían deuna carencia de memoriaorganizacional, fronteriza con unaamnesia clínica … sus sistemasinformativos eran –en el mejor de loscasos– difíciles de acceder y –en elpeor– fragmentados, inexactos,incompletos o virtualmenteinexistentes.una vez más, no estuvo a la altura de susexpectativas.En los años recientes hemos visto que en las ONGse produjo una proliferación de sistemas deadministración de documentos, intra-redes, extraredesy otras manifestaciones de TIC –muchas delas cuales han ayudado a cumplir, por lo menos,algunas de las promesas iniciales. Estaarquitectura de administración del conocimientode ‘primera generación’ es capaz de ayudarnos amantener un mejor seguimiento de lo quePraxis Paper 3: Aprendizaje organizacional in ONGs by Bruce Britton 9