Bruce Britton, Aprendizaje organizacional en ONGs.pdf

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La exteriorización hace explícito el conocimiento tácito de un individuo. El proceso deexteriorización requiere que los individuos interactúen para articular su comprensión enformas de imágenes, modelos o palabras (frecuentemente en historias o metáforas). Paraque ocurra la exteriorización, los individuos deben confiar sus colegas tomarán en serie susideas. Las Comunidades de Práctica son escenarios importantes para la exteriorización delconocimiento porque se construyen con base en la confianza. Importantemente, laexteriorización también involucra permitir que los beneficiarios articulen su conocimientotácito. En las ONG, la exteriorización del conocimiento frecuentemente se estimula por mediode formas no escritas, como contar historias y técnicas de Aprendizaje Participativo enAcción, APA (Participatory Learning in Action, PLA).La combinación involucra convertir diferentes cuerpos de conocimiento explícito a sistemasmás complejos de conocimiento explícito que puedan hacerse ampliamente disponiblesdentro de la organización y más allá de ella. Así, por ejemplo, el análisis de los hallazgos delas investigaciones o de las evaluaciones pueden combinarse para desarrollar ‘lecciones’, opueden escribirse como guías o procedimientos internos para aplicar en diferentesescenarios. La combinación involucra recoger, procesar, validar, examinar y entoncesdiseminar el conocimiento. La combinación es la fase del espiral de creación del conocimientoen la cual la administración del conocimiento se enfoca sobre Comunidades de Práctica ypuede resultar de particular valor usar las TIC.La interiorización involucra interiorizar el conocimiento explícito dentro del conocimientotácito, de manera que el conocimiento nuevo se convierta en una ‘segunda naturaleza’ de losindividuos o, en términos organizacionales de Senge, entré a formar parte de los modelosmentales y culturales compartidos en la organización (‘la forma en que hacemos las cosas’).Usar el diálogo y la capacitación puede ayudar a que ocurra la interiorización, pero ésta esmás poderosa cuando se refuerza ‘aprendiendo por medio de la acción’. Asimismo, puedeayudarse a que ocurra el proceso de interiorización haciendo que el conocimiento estédisponible en forma de documentos, manuales, modelos e historias.Praxis Paper 3: Aprendizaje organizacional in ONGs by Bruce Britton 60
Apéndice 2: Diseñando Infraestructura para la Administración delConocimientoEsta tabla describe dónde el staff de una ONG busca ideas e información y examina qué implicaciones tiene esto para diseñar unainfraestructura para la administración del conocimiento.Alcanzada a travésde...Requiere...Ayudada por...NotasExperiencia propia ReflexiónMemoriaDestrezas en práctica reflexiva.Desarrollo de destrezas en práctica reflexiva.Cultura que estimule la reflexión y el aprendizaje.Puede mejorarse manteniendo unarevista o un jornal.Experiencia deColegas’DiálogoCorrespondenciaConocimiento de quién sabe qué / a quiénhablarle.Sistemas que permiten y estimulan lacomunicación formal e informal y compartir elconocimiento.Involucramiento de más largo plazo en laorganización.‘Páginas Amarillas’organizacionales.Cultura que estimule el aprendizaje y compartirideas.Incluye grupos de trabajo, equipos y‘consejeros’ internos.Documentación deotro proyectoDocumentaciónLecturaConciencia de documentos.Disponibilidad y relevancia de documentos.Acceso a documentos.Disposición y tiempo para leer.Sistema de administración de documentos(incluyendo base de datos buscable).Documentos que se refieran a las leccionesaprendidas importantes.Documentos que señalen hacia individuos conconocimiento y experiencia.Cultura que permita/cree tiempo de lectura (por ej.que no se visualice como ‘aburridora’).La documentación debe incluirpropuestas, planes, informes deimplementación, informes demonitoreo, revisión y evaluación.Políticas,Procedimientos,Guías y PatronesDocumentaciónLecturaConciencia de documentos.Disponibilidad y relevancia de documentos.Acceso a documentos.Disposición para leer.Sistema de administración de documentos.Aclarar los requerimientos de agenciaso comprender las ‘buenas prácticas’.Praxis Paper 3: Aprendizaje organizacional in ONGs by Bruce Britton 61
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