informe nacional sobre la gestión del agua en venezuela - Cap-Net
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Lara y Falcón (75%) mi<strong>en</strong>tras que <strong>la</strong> m<strong>en</strong>or tasa de cobranza <strong>la</strong> ti<strong>en</strong>e el estado Guáricocon 28%.Para 1999, <strong>la</strong>s cifras preliminares seña<strong>la</strong>n una facturación consolidada <strong>nacional</strong> de272.4 mil<strong>la</strong>rdos de bolívares, equival<strong>en</strong>tes a 419 millones de US$. La recaudación seestima <strong>en</strong> 190 mil<strong>la</strong>rdos de bolívares, equival<strong>en</strong>tes a 290 millones de US$, lo cual arrojaun porc<strong>en</strong>taje de cobrabilidad <strong>del</strong> 69%.Fig 14 Ingresos Propios (Bs.) a Precios Constantes de 1984 y Facturación1.600.000.0001.400.000.0001.200.000.0001.000.000.000800.000.000600.000.000400.000.000200.000.000019861987198819891990199119921993199519961997Ingresos Propios (Bs.)Facturación (M3)Fu<strong>en</strong>tes: MARNR, Memoria y Cu<strong>en</strong>ta, cálculos propiosNivel de satisfacción <strong>del</strong> cli<strong>en</strong>teComo seña<strong>la</strong>mos anteriorm<strong>en</strong>te, es muy poca <strong>la</strong> estadística que existe con re<strong>la</strong>ción aeste aspecto. Las <strong>en</strong>cuestas <strong>en</strong> algunas grandes ciudades y <strong>la</strong>s cifras iniciales <strong>sobre</strong> elnúmero de horas de servicio y tiempo de at<strong>en</strong>ción de rec<strong>la</strong>mos, permit<strong>en</strong> inferir mejorastanto <strong>en</strong> <strong>la</strong> calidad como <strong>en</strong> <strong>la</strong> percepción de los usuarios.Sin embargo, se están realizando esfuerzos importantes al respecto, como son <strong>la</strong>apertura de oficinas para at<strong>en</strong>ción al cli<strong>en</strong>te, y algunos módulos automatizados parafacilitar el pago <strong>del</strong> servicio y <strong>la</strong> información que éste requiera. Igualm<strong>en</strong>te, se utilizanbancos, farmacias y algunos supermercados para cance<strong>la</strong>r <strong>la</strong> factura, dándole mayorfacilidad a los cli<strong>en</strong>tes. Este programa incluye el adiestrami<strong>en</strong>to <strong>del</strong> personal que está <strong>en</strong>contacto con el usuario.Informe Nacional <strong>sobre</strong> <strong>la</strong> Gestión <strong>del</strong> <strong>agua</strong> <strong>en</strong> V<strong>en</strong>ezue<strong>la</strong> 86
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