-El-engaño-de-Google

nativas, éstas no cubren toda la gama de servicios de Google.
Para cada uno de los 41 servicios de Google restantes existen
alternativas perfectamente válidas. Especialmente en el caso de
la búsqueda en Internet, el núcleo de Google, la competencia
es muy fuerte: empresas como Yahoo!, MSN, Ask, Clusty,
Seekport etc. podrían reemplazar a Google sin problemas.
No obstante, el análisis de Kreutzer aborda también otra
particularidad de Google: dado que la práctica totalidad de los
servicios de la empresa basa su funcionamiento en la Red y,
por tanto, no precisa de la instalación de software ni hardware
en el propio ordenador, cuenta con enormes ventajas frente a
los programas que requieren un proceso de instalación. Andreas
Kreutzer señala: «No es necesario ningún sistema de distribución
físico para distribuir los productos; todo se globaliza
de inmediato. Los servicios están disponibles en cualquier momento
en cualquier punto del mundo. El único requisito es
una conexión a Internet».
Esto conlleva, sin embargo, un inconveniente decisivo que
también es aplicable a Google y que, en realidad, reduce su valor:
en las aplicaciones web, las barreras al cambio son extremadamente
reducidas. Un usuario puede decidir de hoy para
mañana si utiliza este o el otro servicio de la Red. Y este es también
el peligro para Google. «La esencia de las aplicaciones web
radica, precisamente, en que las barreras al cambio para el
usuario tienden a ser cero. Ya no es necesario instalar ningún
programa en el ordenador propio, sino que basta con iniciar la
sesión en el servidor», dice Kreutzer. Un acceso simple y económico
a los servicios conlleva también que puede cambiarse
de proveedor de forma económica y sin grandes problemas.
«Probablemente no hay un solo proveedor importante de software
en el mundo que asegure tan poco técnicamente la fidelización
de los clientes como los servicios de la Red», opina
Kreutzer, y señala a Google: «También Google asegura poco
técnicamente la fidelidad de los clientes». En realidad, uno de
los principios estratégicos del mundo de las tecnologías de la
información es aumentar lo más posible las barreras técnicas al
cambio. Sólo así se puede asegurar el valor de la empresa. «Si