-El-engaño-de-Google

todos los usuarios de Microsoft del mundo pudiesen cambiar
de proveedor de software de un día para otro sin un solo problema
de compatibilidad, es muy probable que empezase la
gran estampida». Parece que no es el alto grado de satisfacción
lo que hace que los usuarios mantengan su proveedor de software,
sino las dificultades técnicas que conlleva el cambio.
«Por este motivo, tampoco Apple se consolidará pronto en
Europa, pese a que el empleo del menú no requiere mucha
adaptación comparado con Microsoft». Simplemente, a las
empresas les resultaría demasiado caro convertir su entorno
Microsoft en un entorno Apple.
La desventaja de Google
Si dejamos a un lado la calidad de los resultados de la búsqueda,
los costes de cambiar un buscador por otro son prácticamente
cero. «El único inconveniente es que se pierde el perfil
de búsqueda, que tiene que desarrollarse otra vez poco a poco
con el nuevo buscador», señala Kreutzer. Por tanto, la fidelización
de los clientes en Google consiste únicamente en este perfil
de búsqueda en constante evolución que, no obstante, puede
ser problemático desde el punto de vista de la protección de
los datos, como ya se ha mencionado anteriormente en varias
ocasiones.
Pero no únicamente en la búsqueda, sino prácticamente en
todos los servicios de Google, los costes que conlleva el cambio
son reducidos. «Como uno de los principales proveedores de
servicios basados en la Red, Google ha contribuido muchísimo
a cambiar las reglas del juego en el mercado de las TI. Pero, a
cambio, ha tenido que asumir una fidelización menor de su
base de clientes que los proveedores de software clásicos», indica
Kreutzer. «Las valoraciones del modelo de negocio de Google
en las comparativas del sector conceden demasiado poco
peso a esta diferencia fundamental». Dicho de modo más simple:
Google no vale lo que cuesta. Para casi todos los servicios
de Google existe en la Red al menos un servicio alternativo,