RS CURSOS DEL OJA Capacitación para el Trabajo Cultura

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Gestión de la calidad en organizaciones
por Alberto Placenti
Este curso está orientado a personas interesadas en conocer los fundamentos conceptuales de la gestión
de la calidad y sus principales métodos y herramientas. Entre otros contenidos se abordan: concepto de
calidad, liderazgo y gestión de la calidad, sistema de liderazgo, concepto de cliente, procesos, eficacia y eficiencia,
costos, técnicas y herramientas para la mejora continua de los procesos, trabajo en equipo y toma
de decisiones por consenso, modelos de gestión de la calidad, modelo para una gestión empresarial de
excelencia, normas ISO 9000. La metodología de las clases es teórico – práctica, con exposiciones dialogadas,
proyección y debate de videos, estudio de casos breves y ejercicios de aplicación.
Frecuencia y duración: 1 clase semanal de 4 horas. Total 4 clases.
Se otorga certificado de asistencia.
Taller de manejo de crisis en organizaciones
por Alberto Placenti - Juan Soto
Este taller se propone abordar la previsión, la anticipación y el manejo de situaciones de crisis en el ámbito
de las organizaciones. Se parte del concepto que una crisis es una situación de cambio en la cual las pautas
acostumbradas de manejo ya no sirven para resolverla. La actividad tiene como objetivo, por una parte
adelantarse mediante la elaboración de escenarios para prever tanto las situaciones amenazantes como las
oportunidades y, por otro, disponer de lineamientos para, una vez desencadenada una situación de crisis,
actuar de manera de preservar tanto la continuidad de la organización como la salud mental de quienes la
componen.
Durante el desarrollo del taller los participantes experimentarán y analizarán las situaciones antes referidas
que, serán aportadas por ellos mismos, así como también se trabajará con juegos y ejercicios vivenciales
que simulen las situaciones reales que les preocupa entender, atender, prever y/o resolver.
Frecuencia y duración: 1 clase semanal de 4 horas. Total 4 clases.
Se otorga certificado de asistencia.
Alberto Placenti
Juan Soto
Licenciado en Sociología. Doctor en Sociología del Trabajo. Especialista en Dinámica de Grupos
Operativos
Atención al usuario-cliente
por Gabriela S. Grisetti
Este curso está orientado a aquellas personas que les interese lograr una atención eficaz aplicando recursos
y herramientas para la resolución de cada situación. Tiene como bases la revalorización del funcionario como
eje central entre institución y público, el mejoramiento de la calidad de atención al público, el bienestar físico
y psíquico y el rendimiento laboral. Se abordan los siguientes contenidos: identificación de mitos y creencias
en la atención al público, tonos e intenciones, contexto, habilidades de comunicación, uso de lenguaje asertivo,
percepción del pedido y seguimiento, focalización y resolución, escucha activa y trabajo en equipo.
La metodología del curso es teórico- práctica con tareas de campo en la misma institución donde se cursa
y en otras elegidas por el grupo.
Frecuencia y duración: 1 clase semanal de 2 horas. Total 4 clases.
Se otorga certificado de asistencia.
Gabriela S. Grisetti
Licenciada en Ciencias de la Comunicación Social. Especialista en imagen y publicidad y Coaching
y Liderazgo - Profesora de yoga.
Creatividad y resolución de problemas
por Eduardo Vigovsky
Este taller, destinado a personas que deseen desarrollar su capacidad creadora, se orienta principalmente
a la elaboración de nuevos proyectos fomentando la creatividad en la resolución de problemas y superando
situaciones de crisis a través de soluciones innovadoras. Con una metodología teórico-práctica en las
clases se facilitan herramientas orientadas a la revisión de las situaciones que dificultan la expresión creativa
de las personas, mediante técnicas vivenciales, de dramatización y de agilidad mental.
Frecuencia y duración: 2 jornadas de 4 horas.
Se otorga certificado de asistencia.
Eduardo Vigovsky
Psicólogo con formación teatral, capacitado en técnicas creativas y de Gestalt. Profesor de teatro,
actor, asesor creativo de diversas empresas.
Liderazgo proactivo y conducción de equipos de trabajo
por Juan Soto
Este cursos está dirigido a orientar a las personas que lideran equipos de trabajo o deseen formarse para
ello en la gestión y conducción de dichos equipos, permite el eficiente desempeño de cada uno de sus integrantes
y del grupo de colaboradores en su conjunto, entendiéndolo como un elemento clave para el desarrollo
de las organizaciones modernas, tanto empresariales como de la sociedad civil. Dicha orientación contribuye
significativamente a la eficiencia y eficacia de la organización, favoreciendo al mismo tiempo la satis-
CAPACITACIÓN PARA EL TRABAJO