La protection administrative et judiciaire de l'enfant dans l ...

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Qui appelle le service ?
La population faisant appel à notre service est issue du département de Paris, de
tous les milieux socio-économiques. L’anonymat et la souplesse du cadre sont
alors des facteurs déterminants d’adresse à SOS famille en péril.
Ceux qui se sentent concernés par le message de notre service traduisent dans leur
appel un acte volontaire et un désir de dénouement du conflit. C’est dans l’axe de
cette demande qu’un travail psychologique pourra s’amorcer.
En effet le type d’aide que nous proposons s’adresse à une tranche de la population
concernée par sa violence à l’égard des enfants, mais qui souvent n’a pas
basculé dans la maltraitance avérée. Ce qui lui permet de faire une démarche d’aide
spontanément.
Ainsi, en utilisant en premier lieu un outil communicationnel qui rend l’approche
psychologique possible, le service offre aux parents violents ou pris dans de graves
conflits avec leur(s) enfant(s) et aux enfants eux-mêmes un lieu de parole afin
d’éviter une dégradation des liens intra-familiaux.
Fréquemment les appels ne relèvent pas de maltraitance avérée mais d’un climat
de violence qui pourrait basculer dans la violence agie si aucune intervention ne
se produisait.
De plus la majorité des entretiens concernent des enfants de 0 à 15 ans, le reste
concernant des adolescents ou de jeune adultes. Ceci – ainsi que le contenu clinique
du travail – situe bien l’action de SOS famille en péril dans le champ de la prévention
primaire et secondaire.
Un nombre toujours important de professionnels fait appel au service afin d’échanger
sur des situations difficiles mais aussi pour accompagner des parents ou des adolescents
vers le service. Celui-ci suscite depuis plusieurs années des rencontres avec
les professionnels des différents services de la santé et du secteur social afin qu’ils
aient une meilleure connaissance des missions du service, et ainsi une meilleure
confiance dans l’écoute apportée aux familles.
4.1.4 Evaluation
L’évaluation du travail du service concerne la mise en évidence de la qualité du
service rendu, à savoir qu’il doit être en lien avec les missions et les objectifs fixés.
Il n’est pas toujours aisé d’évaluer la qualité du travail clinique ; davantage encore
dans un cadre comme celui de SOS famille en péril où l’anonymat doit être préservé.
Il est bien entendu impossible de mettre en place ici un questionnaire de satisfaction
notamment à cause de l’intrusion que cela suggèrerait.
Cependant il est possible de vérifier que les moyens prévus dans les missions de
SOS famille en péril soient bien mis en place, notamment les moyens techniques
d’accueil des personnes.
Dans le travail clinique, les qualités humaines et professionnelles des intervenants
sont primordiales. C’est pourquoi les psychologues de SOS famille en péril doivent
être formés aux entretiens cliniques et notamment au travail psychanalytique et
continuer à se former afin d’entretenir et de faire évoluer leur pratique et la qualité
de leur travail.
La protection administrative et judiciaire de l’enfant dans l’Association Olga Spitzer CADRE JURIDIQUE - PRATIQUES