Universite De Lorraine
Aujourd’hui, la formation continue de l’Université de Lorraine est en pleine évolution pour développer sa réactivité face aux besoins des entreprises qui progressent sans cesse. Tout au long de l’année, nous vous rencontrons, dirigeants de PME et DRH pour connaître vos besoins spécifiques. Ce travail de veille, d’écoute, d’analyse, nous permet de construire une offre de formation au plus près de vos projets de développement et de vos contraintes spécifiques. C’est ainsi que, grâce aux compétences de nos équipes universitaires, notre offre couvre tous les domaines d’activités, de la formation « essentielle », ouverte à tous, aux formations d’experts, issues de nos diplômes et de nos laboratoires de recherche.
Aujourd’hui, la formation continue de l’Université de Lorraine est en pleine
évolution pour développer sa réactivité face aux besoins des entreprises qui
progressent sans cesse. Tout au long de l’année, nous vous rencontrons,
dirigeants de PME et DRH pour connaître vos besoins spécifiques. Ce
travail de veille, d’écoute, d’analyse, nous permet de construire une offre
de formation au plus près de vos projets de développement et de vos
contraintes spécifiques. C’est ainsi que, grâce aux compétences de nos
équipes universitaires, notre offre couvre tous les domaines d’activités, de
la formation « essentielle », ouverte à tous, aux formations d’experts, issues
de nos diplômes et de nos laboratoires de recherche.
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COmmUNICAtION - NtIC<br />
COmmUNIqUER AVEC UN pEtIt bUdgEt<br />
ObjECtIFs pUbLIC<br />
A l'issue de la formation, les participants seront capables de :<br />
• Connaître la méthode d'élaboration d’un plan de communication reposant sur le bon<br />
sens et la connaissance des nouveaux outils de communication<br />
• Savoir faire parler de soi dans la presse et sur le web, pour développer sa notoriété à<br />
moindre coût<br />
pROgRAmmE<br />
• Les outils de la communication d'aujourd'hui<br />
• L'approche stratégique et pragmatique<br />
• Définition des cibles, des objectifs et des moyens<br />
• La recherche de partenaires<br />
• Le développement de la créativité<br />
• Construction d'un plan de communication<br />
• Suivi, adaptation et mesure de la stratégie de communication de l'entreprise<br />
pOINts FORts<br />
Moyens et outils<br />
• Powerpoint<br />
• Exercices pratiques de stratégie<br />
• Ateliers de créativité<br />
• Construction d’une stratégie sur 6 mois<br />
REspONsAbLE pédAgOgIqUE<br />
Flavie NAJEAN<br />
Conseillère en communication<br />
Service de Formation Tout au Long de la Vie<br />
Nouveau<br />
52 I offre de formation continue 2014 • université de <strong>Lorraine</strong> WWW.FC.UNIV-LORRAINE.FR<br />
présentiel<br />
Tout salarié ayant en<br />
charge tout ou partie de<br />
la communication d’une<br />
entreprise ou d’une<br />
organisation<br />
dAtEs<br />
Du 22-04-2014<br />
au 23-04-2014<br />
LIEU<br />
Nancy (54)<br />
tARIF<br />
720 € net<br />
CONtACt<br />
Jenny MULLER<br />
jenny.muller@univ-lorraine.fr<br />
03 83 68 28 58<br />
RéF. 13FC200163<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
COmmUNICAtION - NtIC<br />
ACCUEIL téLéphONIqUE<br />
ObjECtIFs pUbLIC<br />
Entraîner le personnel administratif ou commercial à mieux utiliser le téléphone pour qu'il<br />
devienne votre meilleur « ambassadeur »<br />
pROgRAmmE<br />
• Les principes de la communication orale<br />
- Techniques d'improvisation / traitement des objections<br />
- Donner de l'importance à son interlocuteur, écoute active<br />
• Les principes de la communication téléphonique<br />
- Préparer sa zone de travail<br />
- Créer un climat favorable (le sourire s'entend, élocution)<br />
- Sensibilisation à la législation<br />
- Travaux pratiques : travaux sur l'élocution, la répartie verbale, l'improvisation<br />
• Accueillir au téléphone : mise en pratique sur laboratoire de phoning : chacun est<br />
enregistré, guidé, corrigé en direct par rapport à des sketches concrets<br />
- Accueil classique<br />
> Réaliser son message de répondeur<br />
> Recevoir, guider son interlocuteur<br />
> Avoir les bons réflexes (prendre le numéro, demander de rappeler)<br />
- Accueil difficile<br />
> Désamorcer une relation conflictuelle<br />
> Gérer au mieux les réclamations<br />
> Réorienter un interlocuteur<br />
> Cas personnels<br />
pOINts FORts<br />
• Mise en application pour chaque participant sur laboratoire de phoning 10 postes<br />
• Chaque participant est filmé et recevra son bilan personnalisé après le stage<br />
• Méthodologie pédagogique qui privilégiera la production individuelle et de groupe<br />
(« je fais donc je me souviens »)<br />
responsable pédagogique<br />
Bertrand KRAUSER<br />
Consultant<br />
UFR Mathématiques, Informatique et Mécanique (MIM)<br />
- Hôtesses<br />
- Standardistes<br />
- Toute personne ayant un<br />
usage régulier du téléphone<br />
dans son activité<br />
professionnelle<br />
dAtEs<br />
Du 25-03-2014<br />
au 26-03-2014<br />
LIEU<br />
Metz (57)<br />
tARIF<br />
620 € net<br />
présentiel<br />
CONtACt<br />
Jenny MULLER<br />
jenny.muller@univ-lorraine.fr<br />
03 83 68 28 58<br />
réf. 13FC000367<br />
2 jours<br />
14 heures<br />
WWW.FC.UNIV-LORRAINE.FR offre de formation continue 2014 • université de <strong>Lorraine</strong> I 53
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