Universite De Lorraine
Aujourd’hui, la formation continue de l’Université de Lorraine est en pleine évolution pour développer sa réactivité face aux besoins des entreprises qui progressent sans cesse. Tout au long de l’année, nous vous rencontrons, dirigeants de PME et DRH pour connaître vos besoins spécifiques. Ce travail de veille, d’écoute, d’analyse, nous permet de construire une offre de formation au plus près de vos projets de développement et de vos contraintes spécifiques. C’est ainsi que, grâce aux compétences de nos équipes universitaires, notre offre couvre tous les domaines d’activités, de la formation « essentielle », ouverte à tous, aux formations d’experts, issues de nos diplômes et de nos laboratoires de recherche.
Aujourd’hui, la formation continue de l’Université de Lorraine est en pleine
évolution pour développer sa réactivité face aux besoins des entreprises qui
progressent sans cesse. Tout au long de l’année, nous vous rencontrons,
dirigeants de PME et DRH pour connaître vos besoins spécifiques. Ce
travail de veille, d’écoute, d’analyse, nous permet de construire une offre
de formation au plus près de vos projets de développement et de vos
contraintes spécifiques. C’est ainsi que, grâce aux compétences de nos
équipes universitaires, notre offre couvre tous les domaines d’activités, de
la formation « essentielle », ouverte à tous, aux formations d’experts, issues
de nos diplômes et de nos laboratoires de recherche.
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déVELOppEmENt pERsONNEL Et pROFEssIONNEL<br />
OptImIsER sEs éChANgEs EN mILIEU<br />
pROFEssIONNEL<br />
ObjECtIFs pUbLIC<br />
• Développer une parole transparente et respectueuse de l'autre en réussissant à<br />
- Dire sans crainte<br />
- Entendre les remarques<br />
- Mesurer la portée de ses propos<br />
- Dire délicatement ou peser ce qui est à dire<br />
- Choisir ce qui est à dire<br />
• Repérer les mots qui sont à la source des malentendus et ainsi assurer des messages<br />
clairs et des relations apaisées<br />
• Maîtriser les conduites qui sous-tendent un échange professionnel réussi<br />
pROgRAmmE<br />
• Introduction<br />
- Faut-il appeler un chat, un chat ?<br />
- La grammaire relationnelle ou comment les mots peuvent être à l'origine du conflit<br />
et de sa résolution<br />
• La langue, une source de malentendus<br />
- Les phénomènes liés aux filtres de l'interprétation<br />
- Les mots qui tuent : mots jugeants, mots chosifiants, mots négatifs...<br />
- Langage et maladresses relationnelles<br />
• Importance de l'écoute<br />
- Message compréhensible et message défectueux : de la nécessité de bien écouter<br />
- Savoir décoder les demandes des collègues<br />
- Les 3 types de reformulation<br />
• Dire pour exprimer une opinion<br />
- L'assertivité ou comment s'affirmer dans ses mots ?<br />
- Savoir dire : « Je ne suis pas d'accord. »<br />
- Savoir traiter une objection en toute délicatesse<br />
• Dire pour exprimer un sentiment<br />
- L'importance du JE dans l'expression du sentiment<br />
- <strong>De</strong>s jugements à éviter dans l'expression d'une satisfaction ou d'une insatisfaction<br />
• Dire en toute diplomatie<br />
- Le langage + ou les mots au service d'une relation positive<br />
- La gestion des doléances<br />
- Répondre à une attaque verbale<br />
- Déconnecter la colère grâce au nouveau menu<br />
pOINts FORts<br />
• La méthode est essentiellement fondée sur une implication accrue des participants.<br />
• Dans le cadre d’un entraînement où exercices progressifs alternent avec discussions<br />
en groupe, des cas pratiques sont vus et analysés.<br />
• L’animateur s’attache à observer la façon dont les techniques et les méthodes<br />
sont acquises et assimilées.<br />
REspONsAbLE pédAgOgIqUE<br />
Djamel BERBACHI<br />
Expert en communication orale et écrite<br />
Service de Formation Tout au Long de la Vie<br />
Nouveau<br />
70 I offre de formation continue 2014 • université de <strong>Lorraine</strong> WWW.FC.UNIV-LORRAINE.FR<br />
Toute personne soucieuse<br />
d'améliorer sa communication<br />
en milieu<br />
professionnel<br />
dAtEs<br />
Du 11-09-2014<br />
au 12-09-2014<br />
LIEU<br />
Nancy (54)<br />
tARIF<br />
660 € net<br />
présentiel<br />
CONtACt<br />
Jenny MULLER<br />
jenny.muller@univ-lorraine.fr<br />
03 83 68 28 58<br />
RéF. 13FC000318<br />
2 jours<br />
12 heures<br />
déVELOppEmENt pERsONNEL Et pROFEssIONNEL<br />
CONNAIssANCE dE sOI Et EFFICACIté<br />
pROFEssIONNELLE<br />
ObjECtIFs pUbLIC<br />
• Comprendre les mécanismes de base de la communication interpersonnelle<br />
• Maîtriser son efficacité professionnelle<br />
• Optimiser sa capacité à communiquer<br />
pROgRAmmE<br />
• Prise de conscience de l'écoute dans toute communication<br />
• Communication non verbale<br />
Favoriser un rapport de confiance en adoptant son comportement à celui<br />
de l'interlocuteur<br />
• Communication verbale<br />
- Les différentes façons de filtrer l'information<br />
- Comment assurer le suivi de l'impact d'un message<br />
- Recueillir une information précise et fiable<br />
- Développer ses ressources<br />
- Découvrir les différents types de personnalités<br />
pOINts FORts<br />
• Alternance d’apports théoriques et d’exercices d’application<br />
• Études de cas, travail en groupe, emploi du caméscope si souhaité par les participants<br />
responsable pédagogique<br />
Agnès RETTEL<br />
Experte en développement personnel et professionnel<br />
Service de Formation Tout au Long de la Vie<br />
Toute personne désireuse<br />
de mieux se connaître et<br />
d'améliorer sa communication<br />
avec autrui<br />
dAtEs<br />
Du 10-06-2014<br />
au 11-06-2014<br />
et<br />
Du 23-06-2014<br />
au 24-06-2014<br />
LIEU<br />
Nancy (54)<br />
tARIF<br />
1120 € net<br />
présentiel<br />
CONtACt<br />
Jenny MULLER<br />
jenny.muller@univ-lorraine.fr<br />
03 83 68 28 58<br />
réf. 13FC200042<br />
3 jours<br />
21 heures<br />
WWW.FC.UNIV-LORRAINE.FR offre de formation continue 2014 • université de <strong>Lorraine</strong> I 71
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