Dans l'atelier - Transport Routier

Prévention et sécurité au travail
Faut qu’on s’parle
La réduction des accidents de travail et du taux de roulement du personnel
ne peut pas se réaliser sans communication. Par Langis Lafrance
Dans les années 90,
j’ai souvent eu à
intervenir auprès
d’agences de location de
personnel spécialisées en
chauffeurs. À cette époque,
pour certaines, les conditions
de travail n’étaient pas
toujours très bonnes et la
formation, peu développée.
Le taux de roulement du
personnel et le nombre
d’accidents étaient très élevés.
Nous avons alors mis en
place un programme de
formation plus complet qui
comprenait une partie sur les
connaissances générales de
base (heures de conduite,
vérification avant départ,
transport des marchandises
dangereuses, arrimage,
SIMDUT…) et une partie
sur les règles et procédures
spécifiques aux clients de
l’agence où le chauffeur allait
être affecté. Or, ce qui a donné
le plus de résultats, c’est
d’avoir également créé des
équipes de travail dans les
compagnies clientes où il y
avait plusieurs chauffeurs de
l’agence. Ces équipes de travail
étaient supervisées par un
chef d’équipe dont le mandat
était de former, de conseiller
et de jouer un rôle d’intermédiaire
en cas de conflit. Chez
certains clients, le taux de
roulement de personnel et
d’accidents de travail a diminué
de 50 à 80 % en un an.
Nous avions mis en place
des conditions favorisant
l’échange et la communication
entre les travailleurs.
Car, il n’y a aucun doute :
faut qu’on se parle!
Faut qu’on s’parle
en équipe
Les équipes de travail constituent
un pôle d’intervention
indispensable pour développer
la participation en santésécurité
du travail. Il s’agit ici
de créer des conditions favorables
pour que des équipes se
constituent en véritables collectifs
de travail fonctionnels
et reconnus. Il faut encourager
les pratiques de gestion qui
favorisent et valorisent
l’entraide entre travailleurs,
le partage des savoir-faire
et l’implication dans la
résolution de problèmes.
Il est possible de pratiquer
le renforcement des collectifs
de travail en utilisant la
santé-sécurité comme levier.
Par exemple, lors des
enquêtes d’accidents :
demander à des travailleurs
de participer au processus de
recherche des causes de l’accident,
valider ou définir une
nouvelle méthode de travail
ou former un groupe de travail
composé de travailleurs
pour qu’ils se penchent sur
un problème de sécurité.
Identifier un leader naturel,
déjà reconnu par ses collègues
autant pour ses qualités
humaines (chaleureux, toujours
disposé à rendre service
et à donner conseil) que
professionnelles (compétent
et sécuritaire) qui servira
officiellement de personneressource
pour les autres
travailleurs, constitue un bon
moyen de favoriser l’échange
et la communication entre les
travailleurs sur leur métier.
Cette personne pourra
transmettre sa connaissance
du métier aux travailleurs
moins expérimentés, rassurer
certains travailleurs sur les
plans professionnel et humain
(ils peuvent compter sur quelqu’un
qui peut les écouter et
les aider s’il y a un problème)
et recueillir de l’information
sur le terrain par rapport aux
difficultés reliées au travail.
Faut qu’on s’parle
des risques
Traditionnellement, l’intervention
auprès des travailleurs
en ce qui a trait aux risques
consiste à leur donner de l’information
objective, d’ordre
médical ou technique, sur les
dangers. Ce type d’intervention
est généralement insuffisant
pour développer les comportements
de prudence et les
initiatives sécuritaires souhaitées
chez les travailleurs. Ces
renseignements, bien que
pertinents, semblent laisser
indifférents les travailleurs
puisque leurs comportements
ne changent pas.
Ainsi, au lieu de simplement
informer sur les risques,
l’entreprise doit communiquer
avec les travailleurs pour
qu’ils s’expriment sur leur
propre expérience. Le but de
ces échanges est d’amener les
travailleurs à parler et à
échanger sur les stratégies
défensives qu’ils utilisent,
individuellement ou collectivement,
pour contrer la peur
et l’anxiété qu’ils perçoivent
d’une situation.
Pour plus de détails sur la
participation, je vous invite
à consulter le document intitulé
« Motivation et participation
des travailleurs (euses) à
la santé et à la sécurité au travail
» disponible sur notre site
Internet viaprevention.com.
Il s’agit d’un résumé du
rapport de recherche de
l’IRSST mené par le
professeur Marcel Simard
de l’Université de Montréal.
Par ailleurs, vous avez
peut-être remarqué que
notre association sectorielle
a changé de nom et d’image.
Elle s’appelle désormais
Via Prévention. ▲
Langis Lafrance est
conseiller en prévention à
Via Prévention. Vous pouvez
le joindre à langis.lafrance@
viaprevention.com
AVRIL 2012 29