Evaluation externe de la qualité des pratiques des laboratoires de ...

8Surveillance et evaluationd’un programme EEQPour qu’un programme EEQ progresse, il est important de surveiller sonévolution et d’évaluer son impact régulièrement. L’évaluation aura lieu aumoins une fois par an et donnera lieu à un rapport.INDICATEURSLes indicateurs de processus et de résultat susceptibles d’être utiliséspour mesurer la réussite d’un programme sont indiqués ci-dessous. Ilfaudra cependant tenir compte du fait qu’une amélioration des indicateursde résultat peut dépendre de facteurs qui ne sont pas directement liés à laparticipation au programme EEQ, comme l’introduction de réactifs ou detechnologies améliorés.Indicateurs de processusParmi les indicateurs de processus on peut citer :• fréquence des réunions du comité consultatif et participation desmembres ;• nombre de laboratoires participants ;• nombre de laboratoires qui renvoient les résultats à chaquecontrôle ;• nombre de laboratoires qui s’inscrivent pour des testscomplémentaires ;• complexité croissante des contrôles ;• nombre de problèmes enregistrés, liés au fonctionnement duprogramme ;• nombre de réclamations reçues concernant le fonctionnement duprogramme ;• nombre de fois où les matériaux de contrôle n’étaient pasconformes aux normes de stabilité ou de stérilité ;• nombre de réclamations reçues concernant la mauvaise qualitédes échantillons ;• retour d’informations par les participants ;• nombre de réunions pédagogiques tenues et nombre departicipants ;• publications du programme.41