Evaluation externe de la qualité des pratiques des laboratoires de ...

GLOSSAIREMode opératoire normalisé (MON)Instructions écrites concernant la réalisation d’une procédure donnée.ProcédureToute activité spécifique constituant une unité de base d’un processus.Méthode particulière pour réaliser une activité ou un processus (d’aprèsISO 9000 [2000]).ProcessusSérie d’étapes ou d’actions qui conduisent au résultat désiré.Système d’activités qui utilise des ressources pour transformer desapports en résultats (d’après ISO 9000 [2000]).Programme d’évaluation externe de la qualité (PEEQ)Système reconnu qui permet d’organiser l’évaluation externe de la qualité.Le programme peut être local ou organisé aux niveaux national, régionalou international.QualitéEnsemble des caractéristiques d’une entité, fondé sur sa capacité àrépondre à des besoins définis ou implicites.Capacité d’un ensemble de caractéristiques propres à un produit, unsystème ou un processus à répondre aux exigences des clients et d’autresparties intéressées (d’après ISO 9000 [2000]).Système de gestion de la qualitéSystème destiné à mettre en place une politique de la qualité et desobjectifs qualité, ainsi qu’à atteindre ces objectifs (d’après ISO 9000[2000]).Système qualitéStructure organisationnelle, processus, procédures et ressourcesnécessaires pour mettre en œuvre des normes de qualité.TestOpération technique qui consiste à déterminer une ou plusieurscaractéristiques d’un produit donné, d’un processus ou d’un service,conformément à une procédure déterminée (d’après ISO 9000 [2000]).ValidationConfirmation, documentée par des éléments objectifs, que des critèresrelatifs à un usage ou une application particulières ont été respectés.44