Qualité Références n° 76

LA QUALITÉ DANS LES ÉTABLISSEMENTS DE SANTÉ
MANAGEMENT DE PERFORMANCE
renciation concurrentielle. La simplification et
l’harmonisation des procédures, la prévention
de leur foisonnement, déjà au cœur des enjeux
de qualité et de gestion des risques, revêt encore
une importance supplémentaire. Neeria répond
à ces enjeux : depuis la refonte de processus,
leur optimisation, la mesure de leur performance
jusqu’à leur maîtrise durable, grâce à
des outils de gestion électronique de documents
et de workflow appropriés.
QUELLES VERTUS POUR LE MANAGER DE
LA QUALITÉ À L’HÔPITAL ?
L’hôpital figure parmi les structures organisationnelles
les plus complexes. Dans ses missions,
le manager de la qualité doit veiller à entretenir
un dialogue constant avec l’ensemble des parties
prenantes de l’hôpital : communauté médicale et
soignante, services techniques, personnels administratifs,
direction générale, direction des soins,
patients et familles. Confronté au besoin de mobiliser
des professionnels peu disponibles, le manager
de la qualité doit veiller à la convergence des
« S’engager dans
une démarche
qualité constitue
également
un facteur de
différenciation
concurrentielle. »
dispositifs, et s’affirmer comme animateur et facilitateur,
bien davantage que comme expert.
QUELS RETOURS D’EXPÉRIENCE ?
A l’heure actuelle, les équipes de Neeria accompagnent
un nombre important d’établissements
de santé dans leurs démarches Qualité. Dans ce
secteur en forte évolution, dans lequel connaissances
et technologies progressent rapidement
et où les modes de prise en charge se transforment
(circuits courts, parcours complexes et
territorialisés), Neeria accompagne les changements
par des missions de conseil, de formation
et le déploiement d’outils : dans le champ de la
préparation à la certification HAS, formaliser
les processus clef de l’hôpital pour pouvoir en
démontrer la bonne maitrise, accompagner la
levée des réserves suite aux visites. Ses consultants
accompagnent à l’heure actuelle un grand Centre
Hospitalier engagé dans la structuration de son
Groupement Hospitalier de Territoire, dans la
certification ISO 9001 de ses services techniques.
Pierre Souchon, directeur général de Neeria.
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°76 • Février-Mars 2018 I15