Qualité Références n° 76

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LES TEMPS FORTS MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE La qualité dans les établissements de santé p. 13 à 22 Neeria, marque services du Groupe Sham, est expert en gestion des risques et management de la performance, spécialiste des acteurs du soin et du monde territorial. Elle emploie aujourd’hui près de quatre-vingts collaborateurs en France. Dans le champ du management de la qualité, Neeria propose aux établissements de santé des missions de conseil opérationnel pour les accompagner dans le déploiement de leurs démarches. DOSSIER BPM/GED au service du responsable Qualité p. 26 à 48 Selon le cabinet d’études IDC, les dépenses des entreprises visant à utiliser toutes leurs ressources numériques pour accroître leur activité devraient représenter 2000 Md$ en 2020. Pour le cabinet d’analyses Markess, la gestion de la relation usager est l’un des domaines à optimiser en priorité à l’aide du numérique. Cette relation doit non seulement être simplifiée en réduisant la complexité des procédures, mais aussi en diminuant les délais de réponse grâce à une optimisation des processus métiers et de la gestion documentaire associée. Pour les décideurs du secteur public interrogés en 2017, l’enjeu réside dans l’optimisation des processus documentaires entrants, ceux associés au traitement des documents reçus par les administrations : 76% d’entre eux indiquent avoir en effet de forts besoins en la matière. LES OUTILS DE LA QUALITÉ Lean Green pour une qualité rentable p. 51 à 63 Operae Partners est le cabinet de conseil spécialiste du Lean management dans les services et l’informatique. Edmond Nguyen, coach et directeur de programme Obeya et Lean Green chez Operae Partners, membre de l’Institut Lean France et co-fondateur de l’Institut Lean Green, défend cette approche environnementale du Lean et partage son expérience. Gros plan QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°76 • Février-Mars 2018 I7
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