Qualité Références n° 76

DOSSIER BPM/GED au service du responsable Qualité
« Sur la méthode de
l’implémentation du projet, nous
avons constaté il y a quelques
années que les grandes sociétés
utilisaient des méthodologies
avec des cycles de développement
assez long comme Waterfall. »
Miguel Valdés
d’un processus. Mais étant donné que nous
ne faisons que de l’exécution, on utilise très
souvent en interne des outils permettant de
modéliser leurs processus en BPMN2. C’est
la plus utilisée de l’industrie, hors développement,
et on aime l’utiliser même pour
modéliser les processus de nos clients également.
Quand on regarde une plateforme
web comme Gemmymodel, on peut l’utiliser
en parfaite synergie avec Bubblz. Vous
modélisez votre processus sur Gemmymodel,
une fois qu’il est terminé, il est créé par
un métier sur Bubblz, soit un consultant ou
une personne de l’équipe Bubblz peut créer
le processus.
P.E. : CRM, ERP (SAP), BIM, GPAO,
GMAO. En principe, tout logiciel utilisant
des web services ou une base de données
relationnelle peut être connecté ou interopérable
avec Agilium.
M.R. : Toute solution ERP, CRM ou base de
données via des connecteurs dédiés ou Web
services.
Boucle d’amélioration.
M.V. : On peut s’appuyer sur plus de 100
plateformes différentes. Cela représente une
force de choisir la solution Bonitasoft versus
la solution BPM IBM. Cela fonctionne
très bien avec 7 bases de données différentes
(Oracle et Microsoft) et 9 outils de CRM
différents (Salesforce) et 7 outils d’ERP
(SAP).
Q.R. : Pouvez-vous donner un exemple
d’application ? Quelle était la problématique ?
Quels sont les résultats ?
M.R. : JST Transformateurs (industrie)
Besoin : gestion des non-conformités et
plans d’action.
Grâce à Avanteam, le client à entièrement
informatisé la gestion de ses non-conformités,
audits et plans d’actions. De plus grâce
à la transversalité d’Avanteam, le client a pu
ensuite adresser d’autres besoins, notamment
:
- La gestion des affaires en mode projet
- Processus RH : entrée-sortie des collaborateurs,
demande du personnel, …
- Dématérialisation des factures fournisseurs
Voici un lien vers le témoignage complet du
client :
M.V. : Thomson Video Networks, entreprise
française de technologies pour la vidéo,
fait maintenant partie de Harmonic,
le leader mondial des infrastructures de
publication vidéo pour les services de télévision
et vidéo. Harmonic permet aux
clients de produire, publier et monétiser des
expériences vidéos extraordinaires avec une
très grande agilité et une efficacité opérationnelle
élevée. Ils ont mis en place Bonita
BPM pour offrir un meilleur service aux
clients internes et externes en simplifiant et
en automatisant les tâches administratives
pour les équipes à travers l’organisation.
Outre la communication entre l’équipe Service
Client qui utilise les tickets du CRM
Salesforce et la R&D qui utilise ClearQuest
comme outil de gestion des bugs, les enjeux
étaient d’automatiser le processus RH
pour les employés qui changent de poste ou
de situation dans l’entreprise (changement
de manager, de site, de centre de coût, de
position dans l’organisation RH de l’ERP,
d’outils informatiques, etc…) et de fluidifier
le processus de réception des clients sur
site en déclenchant les alertes au moment
approprié vers chaque métier concerné : représentant
commercial, marketing, préparation
de démonstration, communication,
assistante pour la logistique… Ceci était en
liaison avec le CRM Salesforce décrivant les
contacts clients en visite.
Les bénéfices : un meilleur niveau de service
offert aux clients internes et externes par
l’équipe IT, une stratégie efficace de priorisation
des réparations des bugs qui correspond
aux besoins réels des clients a pu être
mise en place (on compte plusieurs dizaines
de tickets et de bugs par semaine)
Simplification des tâches administratives
cachées pour les équipes de support, RH,
finance et IT
Interactions mixtes entre plusieurs applications
IT, avec des interactions humaines au
travers d’envois d’email et de réponses
Utilisation de différents formats pour communiquer
avec les applications IT : web services,
email, fichiers
Des champs de saisie peuvent contrôler les
actions suivantes du processus métier
Propos recueillis par Valérie Brenugat
34 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°76 • Février-Mars 2018