Qualité Références n° 76

Lean Green pour une qualité rentable
LES OUTILS DE LA QUALITÉ
TERTIAIRE
Operae Partners conseille sur le Lean Green
Operae Partners est le cabinet de conseil spécialiste du Lean management dans les services et
l’informatique. Edmond Nguyen, coach et directeur de programme Obeya et Lean Green chez
Operae Partners, membre de l’Institut Lean France et co-fondateur de l’Institut Lean Green,
défend cette approche environnementale du Lean et partage son expérience. Gros plan.
Edmond NGUYEN
coach Lean d’Operae Partners
Qualité Références : Quelle est l’activité de votre société ?
Edmond Nguyen : Créé en 2007 par Marie-Pia Ignace et trois associés,
Operae Partners est devenu rapidement le principal acteur français
du conseil en Lean management dans le secteur tertiaire. Elle
accompagne la transformation Lean et agile des organisations dans
l’informatique, les services et fonctions supports (front et back office,
agence commerciales, DRH, DAF…). Nos coaches conseillent, forment
et accompagnent des professionnels, des technologies de l’information
et des services en France et en Europe, avec une présence établie en
Italie et en Belgique et des clients dans plusieurs pays. Operae Partners
est membre de Croissance Plus et du réseau BPI France Excellence.
Q.R. : En quoi vos services sur le Lean Green se distinguent-ils de vos
concurrents ?
E.N. : Depuis plus de 10 ans, les coaches d’Operae Partners forment
au « vrai Lean » les managers et leurs équipes et les accompagnent
dans leur pratique. En premier lieu, nous transmettons le respect des
personnes comme le suggère le Toyota Way 1 . En d’autres termes, nos
services se distinguent par l’accent mis sur le respect du travail des
personnes et par notre investissement dans le développement permanent
de leurs compétences.
D’autre part, la performance Santé, sécurité, et qualité de vie au travail
est une dimension clef de notre démarche Lean Green. A la différence
de certains de nos concurrents, nous nous appliquons les mêmes
méthodes d’amélioration de la performance globale que celles que nous
mettons en œuvre chez nos clients. Ainsi nous mesurons l’indicateur
de qualité de vie au travail de nos coaches toutes les semaines comme
nous le ferions pour nos clients.
1 « The Toyota Way to Service Excellence », Jeffrey K. Liker, Karyn
Ross.
De plus, depuis 2 ans, nous employons d’autres con cepts Lean Green
dédiés à la réduction de nos propres impacts environnementaux. Nous
avons, par exemple, mise en place des actions visant à réduire notre
empreinte carbone lors de nos déplacements tout en continuant à
progresser sur les autres axes de la responsabilité sociétale de l’entreprise
(RSE).
Q.R. : Quels sont les enjeux du Lean Green ?
E.N. : L’environnement constitue le milieu de vie de plus de 7,6
milliards 2 d’êtres humains, soit 4 fois plus qu’au début du XX e siècle.
La population mondiale devrait continuer à croitre au rythme mensuel
effréné équivalent à 6 fois la population de Paris pour atteindre 9,8
milliards d’habitants en 2050. Parallèlement, le niveau de vie moyen
par habitant a été multiplié par 23 depuis 1960 3 .
En outre, depuis la fin des années 60, l’Humanité vit à crédit sur le capital
environnemental de la Terre. Le 2 août 2017 4 , nous avons consommé
en huit mois toutes les ressources naturelles que la Terre est capable
de produire en un an. Autrement dit, il faudrait l’équivalent de 1,7
Terre pour assouvir nos besoins. Le jour de dépassement a avancé de
deux mois en 20 ans.
Aussi, la conjonction de la croissance démographique, de la surexploitation
des ressources, de l’évolution des modes de consommation
et des activités humaines dégradent et détruisent rapidement les
services naturels fournis par les écosystèmes terrestres. Nous avons
enfin compris que notre environnement est vulnérable.
L’enjeu est de taille : comment bien vivre dans un monde limité ?
Dans cette perspective, il convient d’élargir l’horizon des organisations
au-delà de leurs seules marges financières. De la même façon
que la transformation digitale est devenue réalité, le mouvement de
transition environnementale vers une économie circulaire s’impose
désormais aux entreprises aspirant à durer. Cela suppose de réinventer
notre façon de concevoir et de fabriquer nos produits, tout
2 Organisation des Nations Unis, 27 Juin 2017.
3 Le niveau de vie reflété indirectement par le PIB par habitant, données
2016 de la Banque Mondiale.
4 Global Footprint Network, Institut de recherche International,
2017 ; « jour de dépassement ».
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°76 • Février-Mars 2018 I51