Qualité Références n° 76

LES TEMPS FORTS
MANAGEMENT DE LA PERFORMANCE
La qualité dans les établissements
de santé p. 13 à 22
Neeria, marque services du Groupe Sham, est expert en gestion
des risques et management de la performance, spécialiste des
acteurs du soin et du monde territorial. Elle emploie aujourd’hui
près de quatre-vingts collaborateurs en France. Dans le champ
du management de la qualité, Neeria propose aux établissements
de santé des missions de conseil opérationnel pour les
accompagner dans le déploiement de leurs démarches.
DOSSIER
BPM/GED au service du
responsable Qualité p. 26 à 48
Selon le cabinet d’études IDC, les dépenses des entreprises visant
à utiliser toutes leurs ressources numériques pour accroître leur
activité devraient représenter 2000 Md$ en 2020. Pour le cabinet
d’analyses Markess, la gestion de la relation usager est l’un des
domaines à optimiser en priorité à l’aide du numérique. Cette
relation doit non seulement être simplifiée en réduisant la complexité
des procédures, mais aussi en diminuant les délais de réponse
grâce à une optimisation des processus métiers et de la gestion
documentaire associée. Pour les décideurs du secteur public
interrogés en 2017, l’enjeu réside dans l’optimisation des processus
documentaires entrants, ceux associés au traitement des documents
reçus par les administrations : 76% d’entre eux indiquent avoir en
effet de forts besoins en la matière.
LES OUTILS DE LA QUALITÉ
Lean Green pour une qualité
rentable p. 51 à 63
Operae Partners est le cabinet de conseil spécialiste du Lean
management dans les services et l’informatique. Edmond
Nguyen, coach et directeur de programme Obeya et Lean Green
chez Operae Partners, membre de l’Institut Lean France et
co-fondateur de l’Institut Lean Green, défend cette approche
environnementale du Lean et partage son expérience. Gros plan
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°76 • Février-Mars 2018 I7