Qualité Références n° 76

Optimiser ses processus grâce à 6 Sigma
LES OUTILS DE LA QUALITÉ
AVIS D’EXPERT
Le lean 6 sigma en mode projet suivant le
DMAIC
Le DMAIC (Define, Measure, Analyse, Improve, Control) est une méthodologie d’amélioration
des performances en 5 phases créée par Bill Smith et Mikel Harry dans les années 80, aussi
appelée « 6 sigma ». Elle se différencie des méthodologies de résolution de problème par le fait
qu’elle vise à améliorer des processus et non pas résoudre un problème. Les méthodologies
de résolution de problèmes sont nombreuses : PDCA, G8D, Kneper Trégoe, Apollo… mais
elles sont parfois insuffisantes pour traiter des problématiques complexes. Le DMAIC vise à
améliorer des processus et en particulier leurs KPI stratégiques (Key Performance Indicator)
tels que productivité (TRS), délai (OTD : On Time Delivery), qualité (Pp, Ppk : capabilités des
processus).
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Bernard MURRY
Président Université
lean 6 sigma.
Aujourd’hui, le DMAIC associe les
deux principes suivants
• Le lean manufacturing : qui
permet d’améliorer la productivité
par la réduction des taches
sans valeur ajoutées, les fameux «
muda » afin de rendre les processus
agiles, réactifs, flexibles en
fonction des demandes clients non
ou très peu prédictibles.
• Le six sigma : qui vise à réduire la
variabilité des processus, cause des
non -conformités et des problèmes
de non-conformité vis-à-vis des
clients internes ou externes.
Rappelons que Sigma (δ) est un
terme statistique qui mesure la
variabilité ou la dispersion d’un
processus, c’est aussi une échelle
de mesure de la qualité « être à un
niveau 6 sigma » signifie que le
processus produit 3,4 Défauts par
Million d’Opportunités de Défauts
(DPMO).
Les actions Lean diminueront le délai moyen de réalisation : 30 jours à 10 j. Quant aux actions, elles réduiront la dispersion (3 à 1 j).
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°76 • Février-Mars 2018 I59