Qualité Références n° 76

PUBLI REPORTAGE
LA QUALITÉ DANS LES ÉTABLISSEMENTS DE SANTÉ
Déployer une GMAO pour améliorer la
traçabilité et défendre la Certification
des Etablissements de Santé
Trois ans après son ouverture, l’hôpital de Pont Saint-Esprit a fait
le choix de mettre en place une GMAO performante, permettant la
traçabilité requise par leur Certification des Établissement de Santé.
Après une étude de marché minutieuse, le choix s‘est porté sur la GMAO
Altair Enterprise de DSDSystem.
Situé à la rencontre de quatre départements et de trois régions, le
centre hospitalier de Pont-Saint-Esprit dessert un bassin de population
de 70 000 habitants, dans la vallée du Rhône. Le centre hospitalier
est réparti sur 4 sites répartis dans l’agglomération, et propose
au total près de 400 lits répartis entre les 4 sites.
Avec pour principale spécialité la prise en charge des malades atteint
d’Alzheimer, le centre dispose d’équipements modernes permettant
aussi bien l’accueil de jour, que l’hébergement renforcé. Le pôle d’activité
de soins adaptés, le plateau de rééducation fonctionnelle et les
3 maisons de retraites complètent les infrastructures du centre hospitalier,
dont les efforts se concentrent autour de la validité et l’autonomie
des patients.
AUTOMATISER ET SIMPLIFIER LES PROCÉDURES DE
MAINTENANCE
L’Hôpital Pont-Saint-Esprit, comme beaucoup d’établissements de
santé, n’ont pas eu de logiciel GMAO déployé dès son ouverture,
comme nous l’explique Éric Frêne, Responsable technique de l’EHPAD.
« Nous avions mis en place une maintenance à base de carnet à souche
et de tableaux. Les gammes papier et le planning sous tableur complétaient
les outils à disposition. Ces supports ont eu le mérite de structurer
notre service maintenance et de mettre en place des procédures claires. »
Ce genre de systèmes « fait maison » est encore la norme dans de
nombreux établissements en France. Ils s’adaptent au besoin de la
maintenance, mais la tenue rigoureuse et précise de l’ensemble des
fichiers est une activité très chronophage.
« Les systèmes de gestion de maintenance reposant sur le papier et les
tableurs ne permettent aucune automatisation. S’ils permettent une
excellente traçabilité, c’est au prix de longues heures consacrées à la saisie
des demandes d’intervention et dans le filtrage des informations enregistrées
sous un tableau EXCEL. Ces opérations ont pour but de générer
les rapports d’activité des services techniques… Nous avions donc l’intention
de migrer vers une GMAO, dès que notre service aurait atteint
son rythme de croisière. L’Agence Régionale de Santé nous a encouragé
dans cette démarche, ce qui nous a décidé à ne pas retarder le projet. »
C’est donc après 2 ans de fonctionnement que le service maintenance
du centre hospitalier de Pont-Saint-Esprit a décidé de se doter du
logiciel de GMAO qui permet à sa maintenance d’être plus rapide
et mieux tracée.
LE CHOIX D’UNE GMAO ERGONOMIQUE, FACILE À ADOPTER
Le choix de l’outil adéquat. Le choix de la GMAO a débuté par une
pré-sélection de cinq solutions du marché, selon différents critères
fonctionnels et ergonomiques. A cette sélection, ont suivi des sessions
de démonstration et de test, permettant d’approfondir et de réduire à
deux le nombre de candidats, en face-à-face.
« Nos besoins fonctionnels sont classiques, mais nous avions une
exigence forte en matière de simplicité d’utilisation et de paramétrage
de la GMAO. La possibilité d’avoir un portail de demande d’intervention
accessible à tous les employés était également indispensable. »
reprend Éric Frêne.
La réponse favorable à ces besoins a rapidement orienté le choix final
vers la solution de DSDSystem.
« la GMAO Altair offre une ergonomie naturelle, offrant la possibilité
de personnaliser les écrans afin de coller au plus près notre façon de
travailler. C’est probablement cet aspect qui a été déterminant dans le
choix de la solution de DSDSystem. Le tableau de bord nous offre en
temps réel une vision vraiment claire de l’état de notre maintenance.
L’arborescence de l’installation nous permet ensuite d’arriver rapidement
à l’emplacement ou l’équipement que l’on recherche.»
Si la GMAO Altair Enterprise a su convaincre le Centre Hospitalier,
c’est aussi pour l’évolutivité de l’outil, qui répondra aux besoins
à venir de son service de maintenance. En effet, le logiciel de DSD
System propose différents modules permettant d’améliorer la gestion,
la qualité et la sécurité : achats-stocks, QHSE, BIM, etc. Le logiciel
Themis QHSE Manager, du même éditeur, est développé à partir de
la même base et propose autour d’une base QHSE le même champ
fonctionnel en option.
22 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°76 • Février-Mars 2018