Qualité Références n° 76

MANAGEMENT DE PERFORMANCE
LA QUALITÉ DANS LES ÉTABLISSEMENTS DE SANTÉ
ASSOCIATION
De la FAQSS à HUPNVS : un parcours
dans la qualité et le risque
Ingénieur - coordonnateur des risques professionnels aux Hôpitaux Universitaires Paris Nord Val de Seine
(HUPNVS), Eric Bertrand est aussi un membre de la Fédération Française des Associations de la Qualité et de la
Sécurité en Santé (FAQSS) et vice-président de l’Association Française des Gestionnaires de Risques Sanitaires
(AFGRIS). Il s’exprime sur les enjeux de la qualité dans le milieu hospitalier. Focus
© DR
Eric BERTRAND,
ingénieurcoordonnateur
des
risques professionnels
HUPNVS.
diplômé de Centrale Paris et j’ai suivi une formation complémentaire dans cette
école : la gestion des risques dans les systèmes complexes. De plus, je suis diplômé
de l’IHEDN 1 sur 2 points : en intelligence économique et en analyse des risques
dans les systèmes complexes. J’ai aussi une troisième corde à mon arc : je suis
labelisé IRCA 2 .
Enfin, j’ai rédigé plusieurs ouvrages dont un ouvrage en codirection avec Joël
Schlatter « Qualité et sécurité en établissement de santé » publié chez LEH Edition
en France en 2017.
Q.R. : Quelles sont les spécificités de la qualité dans le secteur de la santé ?
Qualité Référence : Quelle est votre fédération ?
Eric Bertrand : La Fédération des Associations
Risques et Qualité en Sante (FAQSS) est
un regroupement de trois associations :
• Association des gestionnaires de risques au
niveau sanitaire (AFGRIS)
• Association des responsables en qualité en
psychiatrie (ANRQ-Psy)
• La société française de gestion des risques
dans les établissements de santé (SoFGRES).
Cette association regroupe des ingénieurs,
des médecins, des pharmaciens, qualiticiens,
gestionnaires et directeurs.
Q.R. : Quel est votre parcours ?
E.B. : Mon parcours est en 4 étapes. Après avoir
été militaire, j’ai intégré l’hôpital où j’ai travaillé
sur 2 grands axes : la qualité et la sécurité pour
le patient, la qualité et la sécurité pour les professionnels
de la santé dans des grandes structures
parisiennes que sont les groupes hospitaliers.
Concernant mon parcours universitaire, je suis
E.B. : Il ne faut pas penser que le monde de la santé est très différent des autres
univers comme l’agroalimentaire, le luxe, l’industrie lourde et l’industrie de l’armement.
Ce sont les mêmes systèmes régis par les mêmes règles. Mais la grande
différence réside dans la multiplicité des métiers dans le secteur de la santé. Par
exemple, dans un CHU 3 standard, il y a 300 métiers avec un produit final qui est
la délivrance d’un service de santé, d’un examen, de soins dans un contexte de
sécurité maximale. Une autre distinction : chaque patient est différent. Dernière
particularité : l’univers de la santé est dans un contexte aléatoire où chaque professionnel
de la santé (personnel médical et non médical) doit prendre des décisions
qui peuvent impacter sur le patient et sa sécurité dans le soin.
Q.R. : Comment mesurez-vous la qualité de la santé ?
E.B. : Les mesures sont effectuées comme dans les autres industries. De plus,
nous avons des autorités de régulation qui sont, par exemple, la Haute Autorité
de Santé (HAS) avec la certification, le Cofrac avec les certifications de laboratoire
ou la HACCP 4 pour la logistique des cuisines par exemple. Il existe des
1 Institut des Hautes Etudes en Défense Nationale
2 Auditeur international en système qualité
3 Centre hospitalier universitaire
4 Le système d’analyse des dangers - points critiques pour leur maîtrise ou système HACCP
(Hazard Analysis Critical Control Point), est une méthode américaine de maîtrise de la sécurité
sanitaire des denrées alimentaires.
16 IQUALITÉ RÉFÉRENCES • N°76 • Février-Mars 2018