Qualité Références n° 76

BILLET
ISO 9001 § 8.2.2.b : Lost in translation ?
Olec Kovalevsky
© DR
Après avoir lu les explications de l’ISO/TS 9002 sur l’exigence
8.2.2.b, un doute sur la traduction française est né. Après
analyse, j’ai envoyé le mail suivant à l’AFNOR et à l’ISO le
15/11/2016 :
«Bonjour,
Ayant pris connaissance du texte de l’ISO/TS 9002 récemment
publié, j’ai découvert l’interprétation faite pas les auteurs de
l’exigence 8.2.2.b de l’ISO 9001.
Exigence en anglais :
« the organization shall ensure that b) the organization can meet
the claims for the products and services it offers»
Exigence en français :
«l’organisme doit s’assurer que b) l’organisme peut répondre aux
réclamations relatives aux produits et service qu’il propose»
Alors que si l’on suit l’explication de texte anglaise (cf. ISO/TS
9002 page 23) on devrait avoir une traduction
qui dise :
«l’organisme doit s’assurer que b) l’organisme
peut respecter les caractéristiques déclarées sur
les produits et services qu’il propose»
Si l’interprétation donnée dans l’ISO/TS 9002
est bien la bonne, n’y aurait-il pas lieu de faire
une mise à jour ou un communiqué pour
corriger la version française ?
…..»
Le 21/11/2016, le chef de projet concerné chez AFNOR, m’a
répondu ceci :
«Bonjour Monsieur,
Il semble s’agir d’un problème de cohérence effectivement entre
les traductions des versions françaises de l’ISO TS 9002 et de
l’ISO 9001.
L’utilisation du mot claim ne semble pas forcément judicieux ;
Je vais relayer, car cela signifie si j’ai bien compris un problème
au niveau de la traduction de l’ISO 9001.
L’organisme doit être en mesure de répondre aux déclarations
qu’il fait sur les caractéristiques de ses produits et services.»
« Pourquoi priver
les utilisateurs
francophones de l’ISO
9001 de cette exigence
vertueuse dans la
relation client ? »
Depuis, rien : silence de la part d’AFNOR et de l’ISO !
Un contact avec le BNQ (Bureau de Normalisation du Québec)
le 4/01/2017 apporte cette confirmation :
« Bonjour Monsieur,
Vous avez parfaitement raison : la traduction de claim ici
devrait être « caractéristiques déclarées ». On parle aussi d’«
allégations » dans certains domaines de certification.
Nous avons transmis ces renseignements à notre collègue
membre du comité ISO/TC 176 Management et assurance de
la qualité, responsable notamment des normes
ISO 9000, ISO 9001 et ISO 9002.
Un grand merci pour votre vigilance.
Salutations cordiales, »
De plus, il est aisé de constater que les traductions
allemandes et espagnoles sont en phase
avec la version de langue anglaise et le sens
donné par l’ISO/TS 9002.
Qu’attendent l’ISO et l’AFNOR pour réagir ?
Quel intérêt à maintenir une version française
différente des autres versions officielles de l’ISO, qui plus est
sur une exigence nouvelle de l’ISO 9001 ?
La maîtrise de la promesse client, faite en amont de toute
offre ou contrat, sans être révolutionnaire, est au moins une
exigence actuelle, adaptée à notre économie ouverte où l’information
et la communication prennent une place prépondérante
!
Pourquoi priver les utilisateurs francophones de l’ISO 9001
de cette exigence vertueuse dans la relation client ?
Envie de réagir ?
@kova76
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QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°76 • Février-Mars 2018 I25