Qualité Références n° 76

Optimiser ses processus grâce à 6 Sigma
LES OUTILS DE LA QUALITÉ
CONSEIL
Quantum Sarl : expert en Lean Six Sigma
Quantum Sarl est une société de conseil en formation et accompagnement de projets
d’Amélioration Continue spécialisée dans les Services. Valérie Jaouen Kadi, gérante de la
société Quantum Sarl répond à nos questions. Précisions
Valérie JAOUEN KADI
gérante de Quantum Sarl
Qualité références : Quel est votre parcours ?
Valérie Jaouen Kadi : Certifiée Black Belt Lean Six Sigma,
je mène des projets dans l’Industrie et les Services, avec une
spécialisation dans le Lean Services. Après 4 années passées à
l’étranger (Allemagne et Espagne, dans le secteur de l’industrie
manufacturière), j’ai travaillé 12 ans pour la division médicale
de General Electric et j’ai occupé des postes de responsable
Marketing, Communication et Vente ainsi que d’amélioration
Continue. Je suis également intervenue auprès de Centrale
Paris, la SNCF et EDF pour des formations Green Belt. Ma
double compétence opérationnelle et Amélioration Continue
me permet d’intervenir facilement à tous les niveaux hiérarchiques
d’une organisation.
Q.R. : Quels sont les atouts et les limites de la
méthode 6 Sigma ?
V.J.K. : La méthode 6 Sigma a pour atout principal d’aligner la
stratégie d’entreprise aux objectifs opérationnels des équipes.
Adaptable à tout type d’environnement, c’est une méthode pragmatique
et basée sur les chiffres et les faits, permettant la prise
de décisions de manière objective et réaliste.
Q.R. : En quoi le 6 Sigma contribue-t-il à l’optimisation des processus ?
V.J.K. : Orientée résultats, le 6 Sigma permet de cadrer et de
piloter un projet grâce à la MSP (Maîtrise Statistique des Procédés).
Chaque processus est revu minutieusement à la loupe
avant d’être amélioré par un groupe de travail d’experts réunis
pour atteindre une cible définie de manière participative.
Q.R. : Pourquoi la réussite d’un programme de Six Sigma doit
s’appuyer sur une profonde conduite du changement ?
V.J.K. : Chaque étape de la démarche Six Sigma nécessite une
remise en cause des idées préconçues. Seule une méthodologie
avancée d’accélération du changement permet d’atteindre
des objectifs ambitieux et mesurables.
Q.R. : Quelles difficultés la mise en œuvre cette méthode présente-t-elle ?
V.J.K. : Bien souvent les acteurs pris dans leurs opérations
souffrent du manque de temps imparti à la résolution de
problèmes complexes proposée par la méthode Six Sigma.
Q.R. : Quels conseils pouvez-vous donner à un manager ?
V.J.K. : 4 conseils. Un manager souhaitant se lancer dans un
programme 6 Sigma doit pouvoir s’appuyer sur sa hiérarchie :
- pour poursuivre un programme de formation lui
permettant de comprendre le cadre et les enjeux
de la mise en place de la méthode dans son entreprise,
- une fois le programme enclenché, afin de faire
passer des messages au Comité de Direction et
aux employés de l’entreprise sur l’ampleur et les
conditions de déploiement du programme,
- en cas de difficultés à surmonter des obstacles,
principalement de la résistance au changement.
Enfin, il doit trouver rapidement un mentor qui pourra
l’épauler lors d’épisodes difficiles que traversent tout manager
6 Sigma.
QUALITÉ RÉFÉRENCES • N°76 • Février-Mars 2018 I61