AUTOINSIDE Ausgabe – Juin 2019

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Partenariat UPSA et Groupe Mutuel
Comment lutter contre le
stress chez les garagistes ?
Les accidents du travail dus au stress et aux soucis concernent également les garagistes, car ils génèrent des coûts
croissants. Pour enrayer ce phénomène, le chef d’entreprise doit savoir de quoi il s’agit. Dans le cadre de ses assurances
d’indemnités journalières, le Groupe Mutuel propose de l’aider à analyser la situation et à mettre en œuvre des mesures
efficaces d’accroissement de la productivité. Christian Feldhausen, Groupe Mutuel
De nombreux clients se présentent dans les
garages au printemps et à l’automne. Les changements
de pneus et la révision des véhicules
en vue de la saison prochaine mettent à rude
épreuve l’organisation de l’atelier. La clientèle
de passage et les clients réguliers qui n’ont pas
encore pris rendez-vous, mettent la pression
sur les collaborateurs pour figurer dans le
planning de l’atelier. Et les accidents en série,
les jours fériés ainsi que les vacances d’été se
traduisent également par un grand nombre
de demandes de rendez-vous de dernière minute...
et de changements.
Comment gérer ce stress ?
En plus des processus de logistique et de
gestion d’entreprise, la communication entre
collaborateurs et l’attitude face aux multiples
changements de programme déterminent
elles aussi l’ampleur du stress subi par chaque
employé et à partir de quelle charge mentale
les erreurs, voire les absences dues à des accidents,
un épuisement général ou des maladies,
commencent à s’accumuler. Quelle aide
l’assureur chargé des indemnités journalières
peut-il apporter ?
D’où vient le problème ?
« Notre reporting indique précisément aux
clients les causes et la durée des absences, ainsi
que la position de l’entreprise par rapport à
l’indice de référence », explique Willy Lerjen,
key account manager du Groupe Mutuel depuis
de nombreuses années, et responsable de
l’accord-cadre avec l’UPSA. Dans un deuxième
temps, intervient le service de gestion de la
santé en entreprise du Groupe Mutuel. Grâce
à une analyse de la situation, les spécialistes
de la santé en entreprise peuvent rapidement
proposer des mesures concrètes pour réduire
les absences et augmenter la productivité.
Un questionnaire de 15 minutes par
collaborateur
Ils utilisent pour cela un outil d’analyse
du stress au travail (Job-Stress-Analysis), dont
les bases ont été validées scientifiquement.
Les questions sont ciblées et permettent de
réunir des informations globales sur les améliorations
à mettre en place. Le remplissage
du questionnaire prend 15 minutes. « L’outil
permet d’analyser les conditions de travail et
d’identifier les facteurs de stress dans le quotidien
de l’entreprise. Il porte également sur
la santé physique des collaborateurs, leur niveau
de satisfaction et leur attitude », déclare
Dominique Fleury, spécialiste CorporateCare,
en expliquant les objectifs fixés. En tant que
spécialiste de la santé en entreprise, il utilise
l’analyse du stress au travail, pour lequel il
est conseiller certifié. « On repère tout de suite
dans quels domaines des mesures sont nécessaires.
»
Évaluation simple et indications
claires sur les mesures requises
Chaque participant reçoit une évaluation
personnelle et individuelle des résultats, tandis
qu’une synthèse anonymisée avec évaluation
des fonctions et activités correspondantes
est envoyée à l’entreprise. Un simple coup
d’œil sur la représentation graphique permet
de comparer son personnel à celui d’autres organisations.
« Pour terminer, nous évoquons
ensemble les mesures qui conviennent. Il
s’agit souvent de petits changements d’organisation
dont les effets se font très vite sentir »,
explique Dominique Fleury. Il est également
possible d’envisager des ateliers sur le stress
ou des formations sur l’encadrement. « Idéalement,
les mesures concrètes sont définies
en collaboration avec les responsables et les
personnes concernées. Ce procédé contribue
fortement à l’acceptation des mesures et, donc,
à leur succès. » <
Personne de contact
Willy Lerjen, Key Account Manager, se
tient à disposition pour répondre aux questions
des membres de l’UPSA par téléphone
(058 758 31 80) ou par e-mail
(wlerjen@groupemutuel.ch).
Pour plus d’informations sur les assurances
d’entreprise du Groupe Mutuel:
www.groupemutuel.ch/entreprises
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Juin 2019 | AUTOINSIDE