AUTOINSIDE Ausgabe – Juin 2019
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
GESTION D‘ENTREPRISE<br />
qu’essayer une voiture chez un concessionnaire, qu’il l’achète ou qu’il<br />
l’amène en révision n’a pas beaucoup d’importance. Ce qui importe,<br />
c’est qu’il ait véritablement été en contact avec le concessionnaire. Pour<br />
nous, c’est une condition essentielle. C’est précisément ce qui nous différencie<br />
des prestataires d’évaluations sur Google ou sur Facebook par<br />
exemple et qui assure une vue d’ensemble équitable et crédible.<br />
Et comment réagissez-vous aux réclamations de concessionnaires<br />
mal évalués ?<br />
Avant le lancement et peu après l’introduction, nous avons reçu<br />
quelques retours de la branche. Des avis critiques que nous prenons très<br />
au sérieux en prenant partie. Je constate surtout une incertitude quant<br />
à la manière de traiter les évaluations injustifiées. Je le conçois aisément.<br />
Quiconque travaille correctement ne doit pas et ne veut pas être<br />
mal noté. De telles évaluations injustifiées se relativisent<br />
toutefois lorsque le nombre d’évaluations augmente.<br />
Comment un concessionnaire peut-il se<br />
prémunir d’évaluations injustifiées ?<br />
Je comprends que des concessionnaires<br />
craignent les mauvaises notes injustifiées.<br />
Celles-ci pourraient se voir facilement au<br />
début, lorsque le nombre d’évaluations attribuées<br />
est encore faible. C’est pourquoi nous<br />
conseillons aux concessionnaires de parler<br />
activement à leurs clients de l’évaluation des<br />
prestataires et de les en informer. Plus les évaluations<br />
d’un concessionnaire sont nombreuses,<br />
plus son profil sera crédible, ce qui pourrait<br />
constituer une caractéristique de différenciation<br />
par rapport à ses<br />
concurrents. Si une évaluation<br />
s’avérait injustifiée,<br />
elle serait rapidement<br />
noyée dans la masse des<br />
bonnes évaluations.<br />
Je pense que les utilisateurs<br />
d’aujourd’hui sont<br />
capables de faire la distinction.<br />
Voici comment réagir aux évaluations :<br />
Commenter l’évaluation. Veillez à ce que vos arguments soient<br />
constructifs, loyaux et objectifs.<br />
Considérez l’évaluation comme une opportunité. Vous pouvez en tirer<br />
parti pour contacter une nouvelle fois un client.<br />
Si l’évaluation enfreint les règles de l’évaluation des prestataires,<br />
vous pouvez la signaler. L’équipe d’Autoscout24 vérifie manuellement<br />
un éventuel manquement aux règles. Si une violation est constatée,<br />
Autoscout24 supprime l’évaluation.<br />
Qui visualise les évaluations avant qu’elles ne soient publiées ?<br />
Autoscout24 contrôle dans un premier temps toutes les évaluations.<br />
Si un doute est frappant, l’évaluation est soumise<br />
à un contrôle plus approfondi. Si elle enfreint les règles,<br />
elle est supprimée. Il est aussi dans l’intérêt d’Autoscout24<br />
que les évaluations soient équitables, de façon<br />
à donner une vue d’ensemble transparente et<br />
pertinente du marché. C’est justement pourquoi<br />
seuls des clients qui ont vraiment été en contact<br />
avec des garages peuvent rédiger une évaluation<br />
chez nous. <<br />
Plus d’informations sur:<br />
autoscout24.ch<br />
« Les garages suisses sont très bons ! » :<br />
Pierre-Alain Regali, directeur<br />
d’Autoscout24.<br />
GOODYEAR - JEEP - LANCIA - LEXUS - MG - MICHELIN - MOBIL - MOTOREX - NOKIAN - OSRAM - PANOLIN - PIRELLI - ROVER - THULE - TOYOTA - VREDESTEIN - WYNNS - YOKOHAMA<br />
Commandez maintenant:<br />
> E-Shop: shop.fibag.ch<br />
> E-Mail: orders@fibag.ch<br />
> Hotline: 062 285 61 30<br />
Fibag SA<br />
Lischmatt 17<br />
4624 Härkingen<br />
GOODYEAR - JEEP - LANCIA - LEXUS - MG - MICHELIN - MOBIL - MOTOREX - NOKIAN - OSRAM - PANOLIN - PIRELLI - ROVER - THULE - TOYOTA - VREDESTEIN - WYNNS - YOKOHAMA
Change language