il paesaggio “archeologico” - Ministero per i Beni e le Attività Culturali
il paesaggio “archeologico” - Ministero per i Beni e le Attività Culturali
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Nell’ambito del<strong>le</strong> competenze del <strong>Ministero</strong> <strong>per</strong> i <strong>Beni</strong> e <strong>le</strong> <strong>Attività</strong><br />
<strong>Culturali</strong> si colloca <strong>il</strong> servizio di call center atto a migliorare l’accesso<br />
alla fruizione del patrimonio cultura<strong>le</strong> naziona<strong>le</strong> da parte dei cittadini<br />
italiani e stranieri nonché dei turisti in visita nel nostro Paese,<br />
<strong>per</strong> fornire informazioni (in lingua italiana, ing<strong>le</strong>se e spagnola) inerenti<br />
<strong>le</strong> attività di <strong>per</strong>tinenza del <strong>Ministero</strong>, su musei, mostre temporanee,<br />
archivi, biblioteche attraverso <strong>il</strong> numero verde 800 99 11 99.<br />
Il Servizio è interamente affidato alla Società Omnia Network*, che<br />
gestisce <strong>le</strong> chiamate tramite <strong>il</strong> numero verde attivo tutti i giorni, compreso<br />
i festivi, dal<strong>le</strong> 9 al<strong>le</strong> 19. L’o<strong>per</strong>atore di front office, mediante la<br />
consultazione di Banche Dati ed un costante col<strong>le</strong>gamento al sito<br />
Internet del <strong>Ministero</strong>, è in grado di fornire tutte <strong>le</strong> informazioni<br />
richieste, ivi comprese quel<strong>le</strong> relative alla struttura organizzativa del<br />
<strong>Ministero</strong> ed al<strong>le</strong> competenze istituzionali dello stesso.<br />
L’o<strong>per</strong>atore ha a disposizione anche un banca dati integrata curata<br />
dal <strong>per</strong>sona<strong>le</strong> di back office di Omnia Network contenente <strong>le</strong> informazioni<br />
relative a manifestazioni, beni, musei, eventi di <strong>per</strong>tinenza<br />
non stata<strong>le</strong> (comunali, privati, etc.).<br />
Nello specifico, <strong>il</strong> front office svolge:<br />
un servizio di ricezione reclami da parte del Cittadino e di segnalazione<br />
all’Amministrazione;<br />
un servizio di supporto all’Ufficio Relazione con <strong>il</strong> Pubblico (URP);<br />
un servizio di supporto al Servizio II Comunicazione, promozione e<br />
Marketing della direzione Genera<strong>le</strong> <strong>per</strong> l’Innovazione Tecnologica e<br />
la promozione.<br />
un servizio di segnalazioni al Comando dei Carabinieri <strong>per</strong> la Tutela<br />
del Patrimonio Cultura<strong>le</strong>;<br />
L’attività di back office consiste in:<br />
attività di verifica e segnalazioni del<strong>le</strong> necessità di aggiornamento dei<br />
dati presenti sul sito del <strong>Ministero</strong> dei <strong>Beni</strong> <strong>Culturali</strong>;<br />
acquisizione di informazioni sul<strong>le</strong> iniziative culturali in essere su tutto<br />
<strong>il</strong> territorio naziona<strong>le</strong> con partecipazione diretta o indiretta del<br />
<strong>Ministero</strong>;<br />
acquisizione di informazioni al servizio del cittadino sui principali siti<br />
non statali mediante la creazione di un Data Base interno a favore del<br />
Front office;<br />
diffusione di informazioni mirate nei confronti di soggetti terzi quali<br />
scuo<strong>le</strong>, università, organismi culturali secondo valutazioni di opportunità<br />
da parte del <strong>Ministero</strong>. Tali informazioni sono fornite sul numero<br />
comp<strong>le</strong>ssivo di 10.000 contatti annui.<br />
A fronte del<strong>le</strong> suddette attività, vengono prodotti <strong>per</strong>iodicamente<br />
report statistici quantitativi e qualitativi, che consentono una continua<br />
analisi e monitoraggio dei servizi resi.<br />
*Omnia Network s.p.a., gestore del servizio, è uno dei principali<br />
o<strong>per</strong>atori italiani nel settore della progettazione, realizzazione e<br />
gestione dei servizi di outsourcing al<strong>le</strong> imprese.<br />
Call Center<br />
Omnia Network S.p.A<br />
Referente<br />
Stefania Subinaghi<br />
Via Cristoforo Colombo, 6<br />
20094 Corsico (MI)<br />
Tel. 335 7742381<br />
Fax 02 784417333<br />
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