Jaarverslag 2010 Annual Report 2010 - docdata nv

E-commerce en internetgebruik is ook in 2010 verder gestegen waarbij
het duidelijk is dat ondertussen vrijwel alles via internet te kopen is.
Onder andere door de komst van sociale netwerksites maar ook door
de “grootte” verandert het internet langzaam van één open netwerk in
meerdere min of meer gesloten segmenten die bepaald worden door de
gebruikers zelf. Deze nieuwe soorten netwerken kunnen marktplaatsen
worden waar online winkelen mogelijk is.
In Europa zien wij de volgende belangrijke trends:
• transformatie van online naar mobiel online (m-commerce);
• sterke toename van het gebruik van sociale netwerken;
• sterke groei van “crossborder” activiteiten, zowel voor aanbieders als
eindconsumenten.
Also in 2010, e-commerce and Internet use further increased. It is clear
that now almost anything can be bought on the Internet. The advent
of social networking sites but also by the “size”, Internet is changing
gradually from an open network in more or less closed segments
determined by the users. These new types of networks can become
market places where online shopping is possible.
In Europe we see the following key trends:
• transformation from online to mobile online (m-commerce);
• sharp increase in the use of social networks;
• strong growth of cross border activities, for both merchants and end
consumers.
Marktpositie
Vanuit meer dan 10 jaar ervaring met e-commerce dienstverlening zijn
wij uitstekend gepositioneerd en hebben wij de afgelopen jaren ook
bewezen om voor onze klanten best-in-class services aan te bieden
zodat zij succesvol online kunnen opereren en sterk kunnen groeien.
Onze huidige klantenbasis bevindt zich hoofdzakelijk in de belangrijkste
Europese markten. De financiële positie van onze organisatie is
kerngezond. Deze ingrediënten vormen een stevige basis om onze
services op het gebied van e commerce verder uit te breiden.
Wij bieden verschillende service modellen aan waarbij het business
model van onze klant leidend is. Indien internet het verkoopkanaal is,
kiest onze klant meestal voor één of enkele services; wanneer internet
een verkoopkanaal is adviseren wij de klant voor ons totaalconcept te
kiezen.
Wij onderscheiden ons door het bieden van een schaalbaar,
betrouwbaar, compleet en internationaal e-servicepakket. Integrale
oplossingen van onze e-commerce services geeft onze klanten grote
voordelen en maakt onze positie in de markt uniek. Wij richten ons
met name op nationaal en internationaal opererende e-tailers en
retailers. Vanwege onze internationale opzet kunnen wij de crossborderactiviteiten
van onze klanten optimaal ondersteunen.
Onze fulfilment service neemt de opslag en handling die voortkomt
uit e-commerce volledig uit handen van onze klanten. Onze ervaring
in fijnmazige logistiek, gepersonaliseerde distributie en efficiënte
retourenverwerking maakt dat wij grote aantallen transacties in extreem
korte tijd kunnen verwerken. Voor onze klanten betekent dit: vandaag
besteld, morgen in huis en vandaag geretourneerd, vandaag verwerkt.
Onze commerce service beheert en levert innovatieve webshop
platforms voor lokale of pan-Europese klanten. Met deze diensten
bedienen wij merken en retailers die via het internet hun portfolio
aanbieden.
Onze payment service is een internationaal opererende aanbieder van
betaaloplossingen. Elke dag vertrouwen duizenden klanten, in vele
Market position
Based on more than 10 years of experience within e-commerce services
we have an excellent position in the market to provide our clients bestin-class
services in order to operate successfully online. Our customer
base is mainly in key European markets. The financial position of our
organisation is healthy. These ingredients are a good base to expand
our services in the field of e-commerce.
We offer different service models, based on the business model of our
client. If Internet is the sales channel for our client, the client can choose
one or a few of our services; if Internet is a sales channel we advise our
clients to choose for our total concept.
We distinguish ourselves by providing a scalable, reliable, complete and
international e-service package. Integrated solutions of our e-commerce
services provides our clients with significant advantages and makes our
position in the market unique. We mainly focus ourselves on national
and international e-tailers and retailers. Because of our international
organisation we can support the cross-border activities of our clients
optimally.
Our fulfilment service takes care of all storage and handling that results
from e-commerce of our clients. Our experience in fine-meshed and
personalised fulfilment and efficient return handling means we are able
to streamline the process for large numbers of transactions in a very
tight timeframe. This means that our clients can guarantee, ordered
today, delivered tomorrow and returned today, handled today.
Our commerce service manages and delivers innovative webshop
platforms for local or pan-European clients. With these services, we
serve brands and retailers who offer their portfolio through the Internet.
Our payment service is an international provider of payment solutions.
Every day thousands of customers in many countries rely on our services
DOCDATA N.V. Jaarverslag / Annual Report 2010 35