over publieke en private verantwoordelijkheden - Oapen

over publieke en private verantwoordelijkhedenWat is de waarde van een reputatie?De waarde van een reputatie is gelijk aan de verwachte toekomstige opbrengstendie een organisatie kan realiseren door de reputatie in stand te houden. Naarmatede waarde van die reputatie groter is, zal de organisatie minder geneigdzijn het kortetermijnvoordeel (opportunisme) te laten prevaleren boven dewaarde van de reputatie.Organisaties die veel handelen, zichtbaar zijn in de markt en een lange horizonhebben, hebben veel baat bij hun reputatie. Voor hen vertegenwoordigt de reputatiedus een grote waarde (zie Holmstrom en Tirole 1989). 67 De horizon vanagenten wordt verlengd als ze eigenaar zijn van verhandelbare financiële titels,zoals aandelen. De waarde van deze titels hangt namelijk mede af van de rentsdie samenhangen met de reputatie van een bedrijf. Zo kunnen reputaties zelfsworden overgedragen van de ene generatie bestuurders van een bedrijf naar devolgende. Deze mogelijkheid van intergenerationele overdracht is een belangrijkebestaansgrond voor bedrijven (‘firms are reputation carriers’).Hiernaast is de soort markt waarin een organisatie opereert van belang. Als in debetreffende markt informatie goed verifieerbaar is, dan kan die organisatie makkelijkterugvallen op complete contracten. Het verlies van reputatie is dus geengrote schadepost. In dergelijke markten zijn reputaties dus minder waard.85Ten slotte is de mate van concurrentie van belang. Naarmate er meer concurrentieis op een transparante markt (d.w.z. de informatie is wel observeerbaar),kan een contractpartner makkelijker uitwijken naar een andere aanbieder en zalde organisatie met een goede reputatie dus voorzichtiger zijn die reputatie tegrabbel te gooien. Verloren klanten keren nooit meer terug. Kortom: keuzevrijheiden concurrentie voor klanten maken de reputatie van de leverancierwaardevol. 68 Ook in dit verband speelt concurrentie dus een belangrijke rol alssturingsmechanisme.Hoe worden reputaties opgebouwd?De opbouw van reputaties verloopt omgekeerd aan het proces dat hun waardebepaalt. Een organisatie bouwt een grotere reputatie op naarmate zij meer kortetermijnvoordeellaat schieten omwille van haar reputatie. Een organisatie metveel mogelijkheden om klanten te bedriegen (bijv. omdat zij niet-verifieerbareinformatie gebruikt) en die dit desalniettemin niet doet, bouwt snel een grotereputatie op. Naarmate er dus meer (quasi-)rents zijn (en dus minder concurrentie),kan een organisatie het zich meer veroorloven een reputatie op te bouwen.Door deze rents te gebruiken om in reputatie te investeren, verschuift de organisatiedeze rents in feite naar de toekomst.Verder zijn verschillen in informatieoverdracht tussen groepen burgers vangroot belang. Een voorbeeld is het functioneren van een advocatenkantoor.Dergelijke kantoren fungeren als een reputatiemechanisme. Vennoten opererengrotendeels voor eigen rekening. Echter, informatie over de kwaliteit van een