A Atividade de Trabalho em uma Empresa Comercial

Prosseguindo na análise desse enunciado, logo na parte inicial do segmento,
percebemos a renormalização individual que Leandro evoca principalmente nas palavras que
destacamos: “tem regulamentos em... mas é mais acho que pessoal sabe”. No final desse
primeiro trecho, ao concluir “o regulamento acho que na verdade ali é cada pessoa que fazem
né” (grifo nosso), parece-nos que a ideia da renormalização que cada trabalhador faz dos
regulamentos é enfatizada. Além disso, mesmo que a palavra regulamento seja reiterada no
trecho acima (ela aparece explícita em dez ocorrências), sabemos que o sentido se renova a
cada ocorrência. Podemos observar, entre os vários sentidos que perpassam essa palavra no
enunciado de Leandro, o da renormalização da atividade feita por cada indivíduo
(“regulamentos... pessoal”; “cada pessoa que fazem”), o da prescrição propriamente dita, mas
que se diferencia em cada setor (“o televendas”, “a venda interna e o balcão”, “o estoque”, “o
estoque geral”) e o da própria ausência de normas (“não tem regulamento certo na
conferência”). Em três ocorrências, o fato de o regulamento estar adjetivado (“especial”,
“primeiro”, “certo”) manifesta com mais clareza o acento de valor que o funcionário parece
dar ao que considera mais importante entre as normas, ou seja, “a atenção” e “o
relacionamento com os colegas de serviço”. A palavra atenção também se repete no
enunciado de Leandro o que pensamos ser uma valorização dessa atitude como regulamento,
intensificando o quanto ela é considerada importante na realização das tarefas. Com sentido
renovado a cada evento, na primeira ocorrência, “atenção” está diretamente ligada a
“regulamento especial”. A seguir, o intensificados “bastante” ressalta a importância da atitude
exaltada. A “atenção” é ainda considerada “o primeiro regulamento” (grifo nosso) e, por fim,
em “o pessoal prestar atenção”, notamos que a atenção é constitutiva da atividade para este
trabalhador.
Podemos observar ainda, pela análise do enunciado anterior, que Leandro reforça o
desconhecimento de normas de seu setor quando busca a confirmação da interlocutora na
repetição do “né”. Sabemos que essa interlocutora/pesquisadora, para quem o trabalhador
dirige seu discurso e seu pedido de aprovação, não é do ramo e, por isso, não conhece a
situação descrita. Talvez não seja apenas uma comprovação exterior que o sujeito pretenda
mas também uma interna (um autoconvencimento), como se precisasse de uma justificativa
para si mesmo, por ainda não conhecer as regras, apesar de estar num processo de
aprendizagem (“arrecém eu tô aprendendo”). Leandro não se sente dono da situação para
poder explicá-la. Ao mesmo tempo, reparamos, na afirmação desse enunciador de que está
aprendendo “como é que funciona como é que não funciona”, que as normas antecedentes
ainda precisam ser conhecidas para que possa haver um retrabalho, uma renormalização, nas
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