A Atividade de Trabalho em uma Empresa Comercial

primeira pessoa para se referir aos produtos: “A única coisa que eu não tenho..., o resto tudo
eu tenho...”
A A2, depois de atender ao telefone, faz uma pergunta para a supervisora sobre um
problema pendente. A supervisora responde, dá a solução e, como a A2 tem outra ligação, a
supervisora diz: “Atende, deixa que eu faço”. A A2 pede ao cliente que aguarde na linha,
pergunta algo em outra linha para o funcionário do estoque, a supervisora responde e fala com
a A2 ao mesmo tempo em que ela fala com o setor do estoque e com o cliente. A A2 diz ao
cliente: “A minha supervisora tá dizendo que...” A supervisora interfere afirmando o que ele
(o cliente) deve querer e solicitando à A2 que pergunte ao cliente sobre algumas
características do produto. A supervisora chega a sair de sua mesa para falar com a A2 e olhar
em seu computador a figura do produto na tela. Ela continua falando. A supervisora atende ao
telefone, passa a ligação para alguém e pede a A2 que desligue. A A2 liga novamente para o
estoque e pede o produto recém solicitado. A supervisora levanta novamente e vai falar com o
atendente do estoque. A A2 explica melhor, dá mais detalhes sobre o produto solicitado pelo
cliente. O atendente do estoque (também um participante da pesquisa) vem à sala do
televendas e dá outras especificações para a A2. Ele dá essas informações e diz à A2 o que ela
deve dizer ao cliente. A A2 liga para o cliente e explica-lhe sobre o produto de que dispõe,
dando as medidas, o preço, o desconto possível, as condições de pagamento; pergunta se ele
quer que deixe o produto separado ou se ele vai retornar a ligação.
A seguir a A2 conversa com outro cliente. Em outro ramal, pede para falar com a
supervisora, que está no estoque. A supervisora volta para a sala, e a A2 começa a lhe falar
sem especificar de que produto está tratando. A supervisora responde, pensando que ainda é
sobre o produto anterior; rapidamente entende o engano e responde ao que a A2 lhe pergunta,
dizendo que não há o produto solicitado e sai novamente. Retorna trazendo alguns itens do
produto. Sai de novo. A A2 atende ao telefone e transfere a ligação. Chama novamente a
supervisora e pergunta sobre os itens que ele deixara em sua mesa. Retorna a ligação para o
cliente e diz que vai poder entregar. Conversa com ele sobre o preço, dizendo que o considera
barato. Fala sobre uma revista (parece ser de produtos), diz que vai ver o que ele solicitou e
depois retornará a ligação para dar uma resposta.
Em uma das saídas da supervisora, a porta ficou aberta. O A1 levantou-se e foi fechá-
la. Disse que fica surdo com a porta aberta. A A2 complementa dizendo que sente frio. Na
verdade, o barulho fora da sala – que vem do setor do estoque – é bem intenso: carrinho de
produtos, telefone, conversas.
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