A Atividade de Trabalho em uma Empresa Comercial

pela própria rotatividade de funcionários, quando fomos realizar a segunda etapa da pesquisa,
já não conseguimos encontrar aqueles sujeitos atuando no mesmo departamento. Por isso
houve a necessidade de adaptarmos a segunda etapa à realidade do momento. Além disso, no
início desta pesquisa, pretendíamos empregar o método de autoconfrontação simples
(FAÏTA, 1997), entretanto a rotatividade dos funcionários com a demissão de alguns
participantes, ou a transferência para outro setor fizeram-nos repensar a metodologia e
optamos por excluir esse procedimento.
Na segunda etapa, fizemos duas observações de campo: uma no dia 17 de agosto de
2011, no período da manhã; outra no dia 09 de setembro de 2011, no período vespertino.
Ficamos na empresa em torno de duas horas em cada um desses dias. Optamos por dois
turnos para poder verificar se havia diferença na dinâmica das atividades de acordo com o
período do dia. Acompanhamos o trabalho de dois dos funcionários participantes da pesquisa
em diferentes setores: um no estoque; outro no setor das televendas. Este acréscimo de setor
deveu-se ao fato de que um dos sujeitos estava no setor de estoque quando da realização da
entrevista e havia sido transferido para as televendas quando estivemos na empresa para a
segunda observação. Aqui, inclusive, tivemos que incluir nas observações uma trabalhadora
que não estava inicialmente entre os pesquisados. Ela não chegou a ser entrevistada, mas
concordou em ser incluída nesta etapa da pesquisa, assinando também o Termo de
Consentimento Livre e Esclarecido 4 . A diminuição do número de funcionários a serem
observados (seriam quatro, em princípio) ocorreu porque um deles havia pedido demissão,
enquanto o outro fora transferido para o balcão de vendas. Preferimos não incluir o setor de
vendas nesta etapa pela dificuldade em restringir as observações ao único participante da
pesquisa nesse setor, já que os funcionários são em número bem maior. Obtivemos, nas duas
visitas desta etapa, informações da supervisora, que nos auxiliaram muito na compreensão do
funcionamento das atividades na empresa.
Para embasar a pesquisa, considerando a importância do trabalho em nossa sociedade e
sua relevante e complexa relação com a linguagem, recorremos a dois enfoques teóricos
principais: a teoria dialógica do discurso 5 (BAKHTIN, 1920-1924/2010, 1920-
1930/1992/2006 6 , 1929/1997, 1934-1935/1993, 1952-1953/1992/2006, 1959-
1961/1992/2006, 1970-1971/1992/2006, 1974/1992/2006; BAKHTIN/VOLOCHÍNOV,
4 Este Termo (Apêndice A) constava no projeto submetido ao Comitê de Ética da Universidade Católica de
Pelotas e foi assinado por todos os voluntários que participaram da pesquisa.
5 A teoria dialógica foi desenvolvida por um grupo de pesquisadores russos, conhecido como Círculo de Bakhtin.
6 Para confrontar as diferenças nas traduções de algumas obras de Bakhtin, consultamos duas edições: 1992 e
2006.
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