A Atividade de Trabalho em uma Empresa Comercial

me parece, fica sempre vaga. A única que fica de frente para o meio da sala é a supervisora.
Os demais, inclusive eu, ficamos de frente para a parede. Acima de uma das mesas, há um
painel com um mapa e alguns outros papéis afixados. Não cheguei a me aproximar para ler o
que creio serem avisos para não incomodar o atendente em sua atividade.
Ao lado da mesa da supervisora, há um pequeno armário da altura da mesa sobre o
qual estão um aparelho de fax e alguns manuais. Sobre os manuais que parecem ser de
produtos, estava a bolsa da supervisora. Na mesa em que fiquei, além do computador, há,
afixados duas pequenas anotações: uma com a indicação de parafusos e buchas respectivas e
outra com número de bitola, quilogramas e metros equivalentes.
Mais tarde, quando a supervisora, me convidou para sentar ao seu lado, verifiquei que
em sua mesa também havia anotações com preços, indicando descontos dependendo do valor
dos produtos. Creio que essas anotações também estão nas outras duas mesas. Os atendentes
usam aquele telefone que se fixa à cabeça. Também a supervisora possui esse aparelho em sua
mesa e algumas vezes faz o atendimento.
Vou tentar descrever o que vi enquanto estive observando o trabalho nesse setor.
Realmente é muito dinâmico o atendimento. Usarei o código A1 para me referir ao atendente
que participa da pesquisa e A2 para a outra atendente. A supervisora interage muito com os
dois, principalmente com a A2, que lhe solicita mais.
Logo que entra na sala, depois de me oferecer lugar na mesa vazia, a supervisora fala
com o A1 para saber de alguma resolução (provavelmente de um problema anterior).
O A1 liga para um cliente e se apresenta, dizendo seu nome e o nome da empresa. Fala
de maneira bem pessoal, usando inclusive o nome do cliente no aumentativo. Chega a dizer
que não dá o produto porque teria que tirar do seu próprio salário, ou seja, faz uma
brincadeira. Alguém chama a supervisora da porta da sala, e ela pede que espere, que já vai
atender. O telefone toca, ela pede que o A1 atenda. Ele informa que está em outro
atendimento. A supervisora atende, pede informações ao A1 e, ao ver que ele terminou sua
ligação, transfere a ele o atendimento. Depois, o A1 liga para um cliente, sempre se apresenta
da mesma forma. Um funcionário do estoque entra, chama o A1 e se aproxima de sua mesa.
Fala com ele rapidamente. O A1 agradece e volta a seu trabalho. A1 liga para outro cliente
(parece ser uma mulher), pergunta-lhe se ela pode olhar os produtos no site da fornecedora.
A1 fala com a cliente também olhando no site da fornecedora dizendo-lhe o que tem na
empresa, o que certamente está no pedido, pois parece ser uma ligação de retorno, já que os
clientes também fazem pedido por e-mail. O A1 vai descrevendo o produto, dando preços,
elogiando-o, explica suas características, passa para outro produto, oferece desconto. Usa a
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