RelatÃ³rio de Actividades 2010 - Instituto de GestÃ£o do Fundo Social ...

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Relatório de Actividades 2010 2 2 2 Ficha Técnica Título Relatório de Actividades 2010, Instituto de Gestão do Fundo Social Europeu, I.P. Autor/Editor Instituto de Gestão do Fundo Social Europeu, I.P. Coordenação Editorial: Conselho Directivo do IGFSE Coordenação Técnica: Unidade de Apoio à Gestão - Área da Qualidade Design e Paginação: Cláudia Lauro Edição: Maio de 2011
Índice 1. NOTA INTRODUTÓRIA .............................................................................................................. 4 1.1. BREVE ANÁLISE CONJUNTURAL ................................................................................................ 5 1.2. ORIENTAÇÕES GERAIS............................................................................................................ 8 1.3. ORIENTAÇÕES ESPECÍFICAS................................................................................................... 10 2. AUTO-AVALIAÇÃO .................................................................................................................. 12 2.1. OBJECTIVOS QUAR ............................................................................................................. 13 OBJECTIVOS DE EFICÁCIA ............................................................................................................................ 13 OBJECTIVOS DE EFICIÊNCIA ......................................................................................................................... 20 OBJECTIVOS DE QUALIDADE ........................................................................................................................ 28 2.2. ANÁLISE DO GRAU DE EXECUÇÃO DOS OBJECTIVOS DO IGFSE 2010 ........................................... 32 2.3. APRECIAÇÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS ................................................................................. 33 QUESTIONÁRIO DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES ................................................................................................. 33 2.4. AVALIAÇÃO DO SISTEMA DE CONTROLO INTERNO ....................................................................... 35 AMBIENTE DE CONTROLO ............................................................................................................................ 35 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ..................................................................................................................... 40 ACTIVIDADES/PROCEDIMENTOS DE CONTROLO ADMINISTRATIVOS ...................................................................... 41 FIABILIDADE DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO .................................................................................................. 43 2.5. ANÁLISE DAS CAUSAS .......................................................................................................... 45 2.6. DESENVOLVIMENTO DE MEDIDAS PARA UM REFORÇO POSITIVO DO DESEMPENHO ............................. 45 PROCESSO DE AUTO-AVALIAÇÃO CAF (COMMON ASSESSMENT FRAMEWORK) .................................................... 45 2.7. COMPARAÇÃO COM OUTROS SERVIÇOS, NO PLANO NACIONAL E INTERNACIONAL ............................. 46 PARTILHA DE PRÁTICAS .............................................................................................................................. 46 COMPLIANCE ASSESSMENT ........................................................................................................................... 47 2.8. AUDIÇÃO DE DIRIGENTES INTERMÉDIOS E TRABALHADORES NA AUTO-AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS ........ 48 AUDIÇÃO DE COLABORADORES ..................................................................................................................... 48 3. ACTIVIDADE GLOBAL.............................................................................................................. 50 3.1. RESULTADOS GLOBAIS ......................................................................................................... 51 3.2. INICIATIVAS/ PROJECTOS 2010 ............................................................................................ 56 3.3. AFECTAÇÃO REAL E PREVISTA DOS RECURSOS .......................................................................... 86 RECURSOS HUMANOS ................................................................................................................................. 86 RECURSOS FINANCEIROS ............................................................................................................................. 88 3 4. BALANÇO SOCIAL ................................................................................................................... 90 4.1. SÍNTESE DO BALANÇO SOCIAL ............................................................................................... 91 5. AVALIAÇÃO FINAL .................................................................................................................. 96 5.1. APRECIAÇÃO QUALITATIVA E QUANTITATIVA DOS RESULTADOS ALCANÇADOS .................................... 97 5.2. MENÇÃO PROPOSTA ......................................................................................................... 100 5.3. CONCLUSÕES PROSPECTIVAS ............................................................................................. 100 3 P PAG cado
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