Relatório de Actividades 2010 - Instituto de Gestão do Fundo Social ...

OBJECTIVO 8 - REDUZIR OS PRAZOS DE APROVAÇÃO OU REJEIÇÃO DE REGISTOS
ELECTRÓNICOS
PONDERAÇÃO PREVISTA DO OBJECTIVO: 25% N.º DE INDICADORES DO OBJECTIVO: 2
INDICADOR 1 INDICADOR 2
DESIGNAÇÃO
Tempo médio para aprovação de
registos electrónicos de entidades
Tempo médio de resposta de apoio
técnico informático a clientes
PONDERAÇÃO DO INDICADOR 50% 50%
UNIDADE DE MEDIDA Dias Dias
FREQUÊNCIA DE MONITORIZAÇÃO Semanal/ Mensal Semanal/ Mensal
FÓRMULA DE CÁLCULO
(Data de aprovação/ Rejeição-
Data de Pendente)/ registos
electrónicos encontrados
(Data de aprovação/ Rejeição-
Data de recepção) / pedidos de
apoio técnico
CRITÉRIO DE SUPERAÇÃO Superação da meta em 20% Superação da meta em 20%
FONTES DE VERIFICAÇÃO
Extracção de dados do SIIFSE, e das datas registadas na caixa de endereço
electrónico, através de um módulo em Visual Basic desenvolvido para o
efeito, e compilada em folha de cálculo em Microsoft Excel.
METODOLOGIA DE CÁLCULO Média Anual dos Trimestres Média Anual dos Trimestres
MONITORIZAÇÃO TRIMESTRAL DOS INDICADORES
26
26
26
1,69
1,75
1,21
1,13
1,44
1,17 1,19 1,1 1,02 1,12
1T 2T 3T 4T Resultado Anual
Tempo Médio de resposta de Apoio Técnico Informático a Clientes
Tempo Médio para Aprovação dos Registos Electrónicos de Entidades
INDICADOR 1 INDICADOR 2
META (PREVISTO) 2 1,50
RESULTADO (REALIZADO) 1,44 1,12
GRAU DE EXECUÇÃO 127, 82% 125,41%%
DESVIO 27,82% 25, 41%