RelatÃ³rio de Actividades 2010 - Instituto de GestÃ£o do Fundo Social ...

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No gráfico seguinte, apresentam-se os níveis de satisfação dos clientes em 2010: Satisfeito 81% Insatisfeito 6% Muito Satisfeito 13% Gráfico 2 - Distribuição dos Níveis de Satisfação no ano de 2010 Comparativamente ao ano de 2009, verificou-se uma diminuição do número de clientes Insatisfeitos e Muito Satisfeitos e um aumento do número de clientes que se consideram Satisfeitos. 34 De um modo geral, o índice de satisfação foi de 3,06 valores, a que corresponde o nível de Satisfeito. 34 34
2.4. Avaliação do Sistema de Controlo Interno Ambiente de Controlo AMBIENTE DE CONTROLO No IGFSE, encontram-se implementados métodos e procedimentos de controlo interno, com vista a garantir a segregação de funções, a legalidade e a regularidade das operações administrativas e contabilísticas. Anualmente, é efectuada uma análise ao sistema de controlo interno, que se insere na Certificação Anual de Contas, efectuada pelo Fiscal Único do IGFSE, tendo-se concluído, ao longo dos anos, pela existência de um conjunto de normas e procedimentos escritos que têm sido objecto de aperfeiçoamento e tem possibilitado internamente realizar uma verificação efectiva sobre a legalidade, regularidade e boa gestão. No IGFSE, a segregação de funções encontra-se instituída, no que respeita aos processos de aquisições de bens e serviços, aprovisionamento, contabilidade, fundo de maneio, e projectos de assistência técnica. Salienta-se que tem sido significativa a contribuição dada pela implementação de uma abordagem por processos. Deste modo, e em aproximação aos requisitos da Norma ISO 9001, encontram-se desenvolvidos os Manuais de Procedimentos nas áreas da Contabilidade- Despesas, Contabilidade- Receitas, Contabilidade-Fundo de Maneio, Gestão de Projectos, Compras, Formação, Vencimentos e Procedimentos SIADAP. 35 Os elementos que desempenham funções na área possuem formação adequada. Pretende-se, através da implementação dos requisitos da Norma ISO 9001, o reforço do desempenho do IGFSE, com níveis de eficácia e eficiência acrescidos, uma melhoria do relacionamento com os diferentes interlocutores e uma clara orientação para a melhoria contínua do IGFSE e cultura de excelência em toda a organização. FISCAL ÚNICO O Fiscal único é o órgão responsável pelo controlo da legalidade, da regularidade e da boa gestão financeira e patrimonial do IGFSE, sendo nomeado de entre os revisores oficiais de contas, mediante despacho conjunto dos Ministros das Finanças e do Trabalho e da Solidariedade Social. No exercício das suas competências, o fiscal único elabora relatórios da sua acção fiscalizadora, incluindo um relatório anual global. 35 P PAG cado
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