Relatório de Actividades 2010 - Instituto de Gestão do Fundo Social ...

Índice
1. NOTA INTRODUTÓRIA .............................................................................................................. 4
1.1. BREVE ANÁLISE CONJUNTURAL ................................................................................................ 5
1.2. ORIENTAÇÕES GERAIS............................................................................................................ 8
1.3. ORIENTAÇÕES ESPECÍFICAS................................................................................................... 10
2. AUTO-AVALIAÇÃO .................................................................................................................. 12
2.1. OBJECTIVOS QUAR ............................................................................................................. 13
OBJECTIVOS DE EFICÁCIA ............................................................................................................................ 13
OBJECTIVOS DE EFICIÊNCIA ......................................................................................................................... 20
OBJECTIVOS DE QUALIDADE ........................................................................................................................ 28
2.2. ANÁLISE DO GRAU DE EXECUÇÃO DOS OBJECTIVOS DO IGFSE 2010 ........................................... 32
2.3. APRECIAÇÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS ................................................................................. 33
QUESTIONÁRIO DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES ................................................................................................. 33
2.4. AVALIAÇÃO DO SISTEMA DE CONTROLO INTERNO ....................................................................... 35
AMBIENTE DE CONTROLO ............................................................................................................................ 35
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL ..................................................................................................................... 40
ACTIVIDADES/PROCEDIMENTOS DE CONTROLO ADMINISTRATIVOS ...................................................................... 41
FIABILIDADE DOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO .................................................................................................. 43
2.5. ANÁLISE DAS CAUSAS .......................................................................................................... 45
2.6. DESENVOLVIMENTO DE MEDIDAS PARA UM REFORÇO POSITIVO DO DESEMPENHO ............................. 45
PROCESSO DE AUTO-AVALIAÇÃO CAF (COMMON ASSESSMENT FRAMEWORK) .................................................... 45
2.7. COMPARAÇÃO COM OUTROS SERVIÇOS, NO PLANO NACIONAL E INTERNACIONAL ............................. 46
PARTILHA DE PRÁTICAS .............................................................................................................................. 46
COMPLIANCE ASSESSMENT ........................................................................................................................... 47
2.8. AUDIÇÃO DE DIRIGENTES INTERMÉDIOS E TRABALHADORES NA AUTO-AVALIAÇÃO DOS SERVIÇOS ........ 48
AUDIÇÃO DE COLABORADORES ..................................................................................................................... 48
3. ACTIVIDADE GLOBAL.............................................................................................................. 50
3.1. RESULTADOS GLOBAIS ......................................................................................................... 51
3.2. INICIATIVAS/ PROJECTOS 2010 ............................................................................................ 56
3.3. AFECTAÇÃO REAL E PREVISTA DOS RECURSOS .......................................................................... 86
RECURSOS HUMANOS ................................................................................................................................. 86
RECURSOS FINANCEIROS ............................................................................................................................. 88
3
4. BALANÇO SOCIAL ................................................................................................................... 90
4.1. SÍNTESE DO BALANÇO SOCIAL ............................................................................................... 91
5. AVALIAÇÃO FINAL .................................................................................................................. 96
5.1. APRECIAÇÃO QUALITATIVA E QUANTITATIVA DOS RESULTADOS ALCANÇADOS .................................... 97
5.2. MENÇÃO PROPOSTA ......................................................................................................... 100
5.3. CONCLUSÕES PROSPECTIVAS ............................................................................................. 100
3
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PAG
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