Relatório de Actividades 2010 - Instituto de Gestão do Fundo Social ...

2.8. Audição de Dirigentes Intermédios e Trabalhadores na Auto-Avaliação dos
Serviços
Audição de Colaboradores
Neste ponto, apresentam-se os principais resultados relativos à audição de colaboradores.
Este questionário teve como objectivo avaliar o modo como o colaborador percepciona a
organização num conjunto de temáticas e aferir o grau de satisfação com a organização e de
motivação.
Relativamente à avaliação de satisfação dos colaboradores, e à semelhança do processo
realizado em 2009, foram bastante utilizadas as tecnologias de informação e comunicação
para a resposta ao questionário.
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Assim, o questionário foi remetido ao universo de colaboradores por correio electrónico,
sendo fornecido o link para resposta, tendo sido garantido o anonimato dos colaboradores.
Por outro lado, e de forma a garantir a resposta por parte de todos os trabalhadores, foi,
igualmente, disponibilizado o processo de recolha em papel, num recipiente disponibilizado
no Centro de Documentação para o efeito.
O tratamento dos dados foi realizado de modo global.
O questionário baseou-se no disponibilizado pela Direcção-Geral da Administração e do
Emprego Público - DGAEP para aplicação aos colaboradores, no âmbito de processos de autoavaliação
dos serviços públicos. Paralelamente, a escala foi simplificada de modo a evitar o
aparecimento de tendências centrais.
As perguntas do questionário utilizam a seguinte escala para aferir o grau de satisfação: 1 =
Muito Insatisfeito, 2 = Insatisfeito, 3 = Satisfeito, e 4 = Muito Satisfeito. Sempre que as
respostas, a qualquer pergunta, foram omissas ou em branco, considerou-se a resposta NS/NR
- não sabe/não responde.
À data em que se iniciou a aplicação do questionário, foram contabilizados 118 efectivos. A
taxa de resposta correspondeu a 47,45%, tendo sido superior à taxa de resposta obtida em
2009 (43,65%).
O inquérito desenvolvido centrou-se na avaliação da satisfação global dos colaboradores
considerando as seguintes dimensões: Organização; Gestão e sistemas de gestão; Condições
de trabalho; Desenvolvimento da carreira; Estilo de liderança e condições de higiene,
segurança, equipamentos e serviços, bem como os níveis de motivação.