Relatório de Actividades 2010 - Instituto de Gestão do Fundo Social ...

2.5. Análise das Causas
2.6. Desenvolvimento de medidas para um reforço positivo do desempenho
Processo de Auto-Avaliação CAF (Common Assessment Framework)
No âmbito do Programa Qualidade e Excelência, o IGFSE procedeu à realização de um
diagnóstico, através da aplicação da CAF - Common Assessment Framework, metodologia de
auto-avaliação, generalizadamente utilizada no seio da União Europeia. Foi, igualmente,
estabelecida a periodicidade de realização destes processos, com intervalos de dois em dois
anos.
A CAF considera que resultados excelentes em desempenho organizacional, cidadãos/
clientes, pessoas e sociedade são atingidos através de uma liderança que conduz a estratégia
e o planeamento, as pessoas, parcerias, recursos e processos.
Apresenta-se, de seguida, o modelo CAF:
45
Em 2010, realizou-se o 3º processo de auto-avaliação do IGFSE, tendo sido constituída uma
equipa de auto-avaliação, representativa das várias unidades orgânicas do IGFSE e que incluiu
elementos integrantes de equipas anteriores. Os resultados globais, por critérios, são os
seguintes:
5
4,5
4
3,5
3
2,5
2
1,5
1
0,5
0
45
Liderança
Planeamento e
Estratégia
Pessoas
Parcerias e
Recursos
Processos
Resultados
orientados para
cidadãos/clientes
AA 2006 AA 2008 AA 2010
Resultados
relativos às
pessoas
Impacto na
sociedade
Resultados de
desempenhochave
P
PAG
cado