O segmento das agências e operadoras de viagens e turismo

O Turismo no Brasil: Panorama Geral, Avaliação da Competitividade e Propostas
de Políticas Públicas para o Setor – Neit-IE-Unicamp
1) Introdução e objetivos
O setor de turismo brasileiro tem elevado potencial de geração de
emprego e renda e de atração de investimentos, sendo um fundamental
estímulo ao desenvolvimento das regiões mais atrasadas e menos beneficiadas
pelo crescimento econômico. O segmento das agências e operadoras de viagens
e turismo possui um papel fundamental na organização, na intermediação e na
promoção de serviços turísticos brasileiros, formando um dos elos mais
importantes da cadeia do setor.
O objetivo geral desta nota técnica é contribuir para a caracterização do
segmento brasileiro de agências e de operadoras e para a análise de sua
capacidade competitiva, procurando perceber suas principais dificuldades e
oportunidades no sentido de subsidiar a proposição de uma agenda de políticas
públicas voltadas ao desenvolvimento das capacidades competitivas gerais do
setor de turismo brasileiro e específicas do segmento de agências e de
operadoras do país.
Esta nota técnica do segmento de agências se encontra dividida em 6
seções, além desta introdução (seção 1), que tratam, respectivamente, da
caracterização geral do segmento (seção 2, que inclui o posicionamento das
agências na cadeia de turismo); das transformações recentes no setor de turismo
internacional (seção 3); do grau de concentração do segmento brasileiro de
agências e do estudo de caso da CVC (seção 4); da evolução recente da
capacidade competitiva (seção 5, que inclui a análise dos indicadores de
desempenho e de capacitação); e, por fim, da conclusão do trabalho (seção 6).
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