O segmento das agências e operadoras de viagens e turismo

O Turismo no Brasil: Panorama Geral, Avaliação da Competitividade e Propostas
de Políticas Públicas para o Setor – Neit-IE-Unicamp
Resumo Executivo
O segmento das agências e operadoras de viagens e turismo exerce um
papel fundamental de intermediação de serviços turísticos, constituindo um
dos principais elos da cadeia do turismo, entre os provedores de serviços e
consumidores finais (turistas).
As principais transformações no setor de turismo internacional têm sido
a integração (horizontal e vertical) e a formação de alianças estratégicas entre
empresas/grupos turísticos (ambas intra e inter-países), bem como sua
crescente internacionalização. O principal efeito dessas transformações tem sido
a intensificação da concentração no setor de turismo e, especificamente, no
segmento de agências nas mãos de grandes grupos turísticos integrados e
internacionalizados.
Outra transformação relevante tem sido a difusão da tecnologia da
informação (TI) na cadeia do turismo, com importante contribuição para os
processos de desintermediação (conexão direta entre provedores ou operadoras
e consumidores) e de reintermediação (desenvolvimento de funções de
consultoria ou da especialização da atividade de agenciamento para atender a
um determinado perfil de consumidor).
As mudanças recentes no segmento de transporte aéreo têm contribuído
para o enfraquecimento do papel de intermediação tradicional das agências,
devido à comercialização direta de passagens aéreas no mercado consumidor
com o auxílio da tecnologia da informação, e para a redução de sua principal
fonte de receita: o comissionamento das empresas aéreas. Elas podem afetar a
estrutura do segmento de agências, levando à redução do número de
integrantes e à elevação de seu grau de concentração, bem como suas
estratégias, estimulando o processo de reintermediação. Isto tende a compensar
o enfraquecimento do papel de intermediação tradicional das agências e a
redução do comissionamento recebido. Contudo, a reintermediação deve ser
tratada com cautela, considerando que não apresenta escala para a atividade de
agenciamento.