O segmento das agências e operadoras de viagens e turismo

O Turismo no Brasil: Panorama Geral, Avaliação da Competitividade e Propostas
de Políticas Públicas para o Setor – Neit-IE-Unicamp
Tabela 5 – Canais de comercialização de serviços turísticos no mercado
norte-americano (1998)
(Em %)
Serviços
Canais de Comercialização
Internet Telefone Diretamente
no local
Agência de
viagem
Empresas aéreas 55 16 23 5
Hotéis (nos EUA) 31 9 30 27
Hotéis internacionais 55 11 13 16
Locação de automóveis 23 3 40 35
Cruzeiros marítimos 83 8 7 -
Fonte: Tabela elaborada a partir de dados apresentados por Petrocchi e Bona (2003: 78)
– fonte original: 1998 ASTA Consumer Travel Purchase Report.
Por outro lado, o uso da tecnologia pelas próprias agências (por exemplo,
através do uso de sistemas de distribuição global – GDS – ou do uso mais geral
da internet) permite o acesso a um amplo, detalhado e atualizado conjunto de
informações sobre disponibilidade e preço dos serviços turísticos. Isto contribui
para uma maior eficiência e rapidez do agenciamento e para a elevação das
vendas e dos lucros. Sendo assim, a tecnologia pode ser utilizada para
aprimorar o trabalho de intermediação tradicional das agências, tornando-o
mais eficiente, rápido e seguro.
Ademais, a tecnologia pode ser fundamental para uma mudança de
estratégia das agências no sentido da diferenciação dos serviços por elas
oferecidos. Esta estratégia de diferenciação pode ser considerada o ponto de
partida de um processo de reintermediação, incluindo desde a agregação de
valor ao agenciamento até mesmo um amplo redirecionamento do papel de
intermediação das agências de turismo. Este redirecionamento poderia ocorrer
através da incorporação ou do desenvolvimento de uma atividade de
consultoria (busca, seleção e fornecimento de informação ao cliente e ampliação
da customização de serviços) e/ou da especialização do agenciamento
(montagem e venda de pacotes turísticos para um determinado perfil de
consumidor, como aposentados, solteiros, religiosos, homens de negócio, gays,
ou grupos de turistas).
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